“网购年货观察了！春节长假或影响七天无理由退货”

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年关临近，许多快递企业逐渐进入“半休业”状态； 到了春节长假，很多商家的工作人员都放假了，不能提供服务。 那么，“网购7天没有理由退货”，是受此影响吗？ 退货日期可以顺延吗？ 中新网记者为此进行了调查。

【调查】部分商家延长春节退货期限普通节假日不顺延

“春节假期的7天不包括在无故退货时间内。 但是，不建议此时退货。 ’在某家电制造商平台开店铺的某养生壶企业品牌的工作人员告诉记者，节后的快递和售后服务恢复正常后，可能会更方便。

另一位承诺“7天内无理由退货”的店铺工作人员告诉记者，春节期间快递不能领取邮件，我们仓库也没有人领取快递。 “如果遇到节假日，7天无故退货时效通常不会顺延，但春节假期特殊，快递员和工作人员都是假期，因此在无故退货时间内免除。”

记者询问的其他多家店铺也表示，“7日没有理由退货”并不会在普通节假日顺延，但由于春节假期的特殊性，售后服务也将放假，店铺无故顺延退货期限。

根据淘宝网“七天无理由退货”的服务条款，申请退货的时效从物流收到后的次日零时起计算，满168小时为七天。 在解决流程和条件的规定中，淘宝网要求买家在7天内向卖家提供“7天内无退货理由”的服务，被卖家拒绝的； 或者无法联系到卖方； 卖方中断经营和服务等情况下，满足“7天内无退货理由”的申请条件。

关于客户在意的运费负担问题，淘宝网确定，包邮商品需要买家承担退货运费，非包邮商品需要买家承担发送和退货运费。

一些EC平台规则缺乏“灵活性”，不会在春节等节假日延长退货期限

与第三方卖家的政策相比，EC平台自身的退货规则没有太大的“弹性”，不会因为春节假期而延长“7天无故退货”的时间。

“亚马逊将严格根据客户的实际收货时间计算7天的退货时效。 不同种类的商品遵循不同的退货规则。 不因春节假期和其他节假日而延长。 ’亚马逊中国的工作人员警告说，客户只要在指定时间内提出退货申请即可，货物的实际发送时间有相应的延迟。

京东商城在与自营商品比较的《售后服务总则》中指出，顾客收到商品之日起7天内可以退货，15天内可以更换，顾客可以在线提交退货修理申请退货。 需要观察的是，客户因个人原因退货时，在商品完整的前提下，7天内的退货可以支持，但15天内的更换服务将不再支持。

根据国家工商总局1月6日发布的《在网上购买商品7天无故退货暂行办法》(简称《暂行办法》)，“无故退货的客户应当自收到商品之日起7天内向网上商品销售者发出退货通知。”

【解读】“七日”是按照工作日还是自然日计算比较好？ 专家的说法不同

“7天从客户收到商品的第二天开始计算。 ”这是《暂行办法》对“七日”时效的定义。 这里的“七日”并不是定义为自然日，而是特定的“期间”。

“从《顾客权益保护法》的规定看，“七日”既不是自然日也不是工作日，而是从客户确认收到商品之日起计算，以实际退货寄送行为为准。 》中国人民大学民商事法律科学研究中心主任杨新在接受中新网记者采访时表示，顾客与商店有特别约定的，可以按期执行。

根据杨新解释，民法上，“七日”实际上是期限，根据民法规则，无论开始日期是什么时候，只要计算到第七天，结束日期就是法定假日，如果延长到一天以后，就可以按该一天退换。 “例如，客户在1月26日收到网购商品，1月27日至2月2日符合法定春节假期的情况下，客户可以重复使用2月3日行使退货权利。 也就是说，会给客户另一天申请退货的机会”。

中国人民大学商法研究所所长刘俊海表示，“部门规章中并不确定‘七日’为工作日，但从民事习性来看，将其解释为工作日是合适的。 本来，客户在休息日就有旅行诉求，不能保证及时检查”。

刘俊海认为，之所以保障比较有效的无理由退货周期，一个是为了让客户受益。 二是以更严格的标准约束商家进行营销、售后服务等行为。

【贴标机】3月15日至7日，无故退货将有新的变化！

国家工商总局于2009年2月13日发布的《网络交易管理办法》使客户的网络购物商品拥有了“后悔权”。 相比之下，3月15日正式施行的《网上购买商品7天无故退货暂行办法》显示，无故退货越来越多。

7种商品7天不适用，无故退货

《暂行办法》规定，4种商品不适用无理由退货，包括客户规定的商品； 在线下载或客户开封的音响产品、计算机软件等数字化商品投递的报纸、期刊。

另外，对于这3种性质的商品，也不适用7天的无故退货。 一种是开封后容易影响人身安全和生命健康的商品，或者开封后商品质量容易发生变化的商品。 二是一旦激活或试用后价值严重受损的商品三是销售时明示的保质期接近的商品、有瑕疵的商品。

不能以开封或检查为理由拒绝退货

《暂行办法》还详细说明了“退货商品完整”。 即商品可以维持原有的质量、功能，商品本身、饰品、商标标识完整时，视为商品完整。 未经客户购买时确认，以商品不适用7天的无故退货为理由，商家擅自拒绝退货，或者以客户开封、检验受影响的商品完整为理由拒绝退货的，将依法受到处罚。

无理由的退货运费由客人承担

根据规定，商品退货产生的运费依法由客户承担。 经营者与客户另有约定的，按照约定。 另外，如果客户参加了符合一定条件的免运费优惠活动，但退货后不能满足免运费优惠活动的要求，网络商品销售者可以在退费时扣除运费。

商家必须在收到退货后7天内退款

《暂行办法》确定，客户退货的商品完整的，网络商品销售者应当自收到退货商品之日起7日内退还向客户支付的商品价款。 退款方法要对照购买的商品的支付方法。