“iPhone X到手11天出现划痕和掉漆，从业人员：采用不当”

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照片:北京青年报

上市不到半个月，iphone x出现绿色线路问题后，有网友报道iphone x的机身容易受损，而且深/(/K0/) )灰色的机身正在掉漆 与此相对，11月14日，北京青年报记者在实际的店内访问时发现，店内的iphone x样机确实有划痕和部分油漆脱落，但店内的员工刮花和掉油漆是由于招聘不当造成的，售后服务人员

对此，法律界人士如果能够说明，并不适合客户采用，银色和深色空灰的iphone x在制造时存在问题，则根据《客户权益保护法》的相关规定，客户可以要求苹果企业履行更换、修理等义务

最近，很多购买iphone x的网友发出消息称，自己的手机边框被刮花、掉漆，引起了很多网友，特别是“果粉”(苹果企业电子产品爱好者)的关注。 根据网友拍摄的照片，银色iphone x的机身周边有细微的伤痕，但在深空灰色手机的充电孔周边，有部分黑漆被打磨，呈现出接近银色的机身原色。 被指出陷入“刮花门”、“落漆门”之后，“果粉”也质疑了这件事的真伪。

11月14日，北青报记者联系了遭遇“刮花门”的苹果顾客吕先生。 根据吕先生的订单消息，他购买的64gb iphone x手机售价8388元，于10月28日发货。 11月3日，吕先生得到了新手机。 “在拿到手机之前，买了硅胶透明的手机软壳，拿到手之后，一直戴着手机壳采用。 一共只花了11天。 ”

吕先生对北青报记者说:“前天( 11月12日)取下硅壳，准备擦手机。 卸下后，看到边框周围有一点小瑕疵，用擦手机的软布擦，发现擦不完。 你把这个……”吕先生停顿了一下，然后对这种情况表示“很着急”。

一位网友质疑，客户是不是故意划伤机体的，但吕先生对此予以否认。 “这样昂贵的手机，通常被妥善保管着，不会和钥匙等尖锐的东西放在一起。 关键是，花被削掉的地方，正是外面无法触摸的地方，是被手机软壳保护的边框部分。 ”吕先生推测，也许是手机壳里有点污渍，划伤了边框。 “但是，这个速度太快了。 ”

购买银色iphone x手机的薛先生也表示了同样的困惑。 “我还是把在官网上买的手机壳拿出来后，发现主体边缘有细小的伤痕。 客服称，客服推到直营店，直营店员工又说是人为损坏，无法更换。 ”。

中央陆军地图

11月14日，北青报记者来到朝阳区三里屯的苹果直营店。 虽然是工作日，但来体验iphone x的客人络绎不绝。 北报记者在现场看到，木制的桌子上放着几个iphone x样机。 仔细一看，银色样机周围的框上有细小的伤痕，深空灰色的样机，没有明显的伤痕，但在充电端口附近，可以看到部分油漆脱落的现象，黑色的机身原色裸露。 但是，实体店内的深空灰色的iphone x样机不会像一些网友说的那样掉很大的油漆。

针对店内iphone x样机受损、部分涂装脱落的现象，三里屯直营店工作人员向北青报记者表示:“iphone x边框使用的材质为外科手术级的不锈钢材料，但采用习性会导致涂装脱落。 店里的充电口是站着的，摆放时可能会碰撞或磨损。 在普通的私人用品中，油漆很少会脱落，目前没有因油漆脱落而投诉。”

另外，苹果官方工作人员告诉北青报记者，削花、掉漆通常只要没有外力就不会发生。 “手机的金属部分都是涂层解决的，通常不容易刮花、掉漆，但如果掉在地上、掉下来，确实有可能刮花、掉漆，地板比玻璃硬。 但是，由于机器是大量生产的，我们不能保证(每台机器) 100 )没有问题。 ’官方工作人员说:“如果有质量问题，可以免费退货。 ”。 但是，直营店的工作人员说:“刮花、掉油漆是人为的损伤，现在不在售后服务的范围之内。”

关于iphone x的客户在手机上刮掉或油漆后向客服提出更换被拒绝一事，北京市康达律师事务所的韩驲律师表示，苹果企业是否需要赔偿的关键是手机本身的加工，还是客户的不正确录用造成的笔

韩驲律师表示，如果客户买来手机自己操作，或者套手机壳时不小心划伤，苹果通常不需要赔偿也不需要免费修理。 但是，如果不能说明客户的招聘不合适，银色和深色空灰的iphone x在制造时有问题，在正常的招聘中会掉漆，那么根据《客户权益保护法》第24条的规定，经营者提供的商品或服务要求质量

资料来源:北京青年报

记者:张雅张曜麟