“订好的酒店居然“不存在” 贻误行程每人仅赔100元”

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最近，王先生一家7口出去普吉岛旅行，到达当地后，怎么也找不到在途牛预约的酒店。 直到凌晨5点左右，一位人才在住所发现了这家酒店，发现名字已经变了，第二天的旅行也因此被弄错了。 更让王先生生气的是，在向途牛网传达信息后，企业只愿意赔偿200元，被投诉后也只提高到了人均100元的标准。

扬子晚报根据评审团记者的调查，在旅游网站预定酒店不入住并不少见，很多网站存在不成文的规定，只支付酒店更换的差价，以上限为首的晚上的房价，会影响时间和日程安排，并予以补偿  

◎奇怪的境遇

天亮了，终于找到了“预约”的酒店

今年3月，王先生在途牛手机APP上预约了普吉岛的奥特列格纳别墅度假区。 入住日期为3月24日至27日。 到达后，包车司机根据酒店的名字带他们去了酒店，但被告知他们没有预约新闻。 仔细一听，发现这家酒店只是名称相似，司机混淆了。 但是，根据预约的酒店的名字，再也找不到其他酒店了。 小王一家七口，和司机一起问了很多，在附近的家里一个一个问，最后在接近上午5点的时候找到了预约的酒店，但是名字和预约的不一致。 “一开始我说服务员找错了我们的方法，但更老的服务员来了。 一看就是这里。 只是，酒店一年半前换了名字，从有名的连锁酒店变成了普通酒店。 ”

由于这一段不愉快的插曲，小王一家第二天的日程也没能按时完成。

◎不良心态的赔偿

弄错家庭日程，每人只赔100元

回国后，王先生打电话控诉途牛旅行，要求对方说出自己的想法。 “他们的态度一开始只赔200元，但我态度强硬，最后他们提出赔700元，也就是每人100元。 经过消协调解，最后得到了700元人民币的赔偿，我很不满。 ”。 王先生说，酒店变更了一年半，但是新闻没有作为销售订票服务的网站被更新。 “后来发现，其他网站清楚地显示了这家酒店的现用名称、曾经的名字。 奥特瑞格是全球连锁酒店，如果知道名字变了，我肯定不会选。 ”。

王先生最生气的是，一家七口在凌晨的异国他乡找酒店。 这样的经历也影响了她预约后的日程，但赔偿金完全没有根据。

◎记者调查

网站的赔偿标准不令人满意

“我几个月前预订了五一的房间，但是一到酒店就被告知没有房间。 只好把订房间的钱还给我，赔偿等价的房费。 但是，别说小长假期间房价翻了一倍，大部分酒店都没能预约。 ’市民、儿童和女性也遭遇了同样的不自然。

记者表示，许多旅游网站预订房间有时无法入住，在赔偿方面也常常不令人满意。 因为长假、过年期间，国外酒店的预约一旦出现问题，客人不能马上换房，由此产生的时间和旅行损失通常也很大，光赔一晚的房费是无法处理根本问题的。

昨天，扬子晚报记者致电途牛网站时，对方表示在预约画面上可以看到“入住保障”，并宣布没有房间保障和房间赔偿。 但网站显示，途牛若发现客户到达酒店后没有房间，则致电企业，暗示将调整原标准以上房间的入住。 途牛承担由此产生的差额，差额的上限是原订单第一晚的房费。 如果不能安排住原酒店的房间，请预约附近同等的酒店，承担由此产生的差额。 差额金额到途牛元订单的第一晚房费为止。 但是，其中没有提到不能住酒店造成的其他损失。

记者还登录了很多网站，有同样的条款，赔偿条件也大部分只是赔偿房间差价，同时还有上限首日的房费，关于其他损失没有明确表示。

业界相关人员

网站必须按单位价值成本进行赔偿

据旅游业界相关人士介绍，旅游网站帮助客人预约酒店通常有两种方法。 直接与酒店联系，或者由代理企业预约。 发生问题的肯定是网站和酒店的信息表达不恰当，忽视了对方的变更新闻。 关于赔偿，应当根据所选旅游产品和不同的旅游网站制定。

“目前，我认为好的旅游网站的赔偿还不够。 如果客人住宿没有成功的话，可以肯定的是预订新酒店来补偿差额。 在国外旅行中遇到这种情况，经常会发生麻烦。 像这位客人一样发现黎明，一定会影响第二天的游玩和旅行。 现在有根据旅行时间和消费计算各时间消费的补偿方法。 如果晚了5个小时，我们将补偿这5个小时的单位价值成本。 5天的旅行总消费为6000元的话，每小时补偿50元。 虽然不是很贵，但是可以量化的算法，客户通常完全可以接受。 ”。 但是，该行业的人也表示，这不是领域的赔偿标准，具体金额必须根据合同和国家旅游法制定。

律师的观点

消息不真实，客户可以主张三倍赔偿

昨天，记者采访了江苏国泰本律师事务所的刘爱东律师。 刘律师告诉记者，根据《旅游法》第七十四条，旅行社受旅游者委托，代办交通、住宿、餐饮、观光、娱乐等旅游服务，收取代办费用的，应当自行解决委托事务。 因旅行社过失给旅游者造成损失的，旅行社应当承担赔偿责任。 “虽然网站上出示的这些赔偿标准符合国家旅行法，但对于普通乘客错误旅行等难以量化的损失，目前在法律上可能难以主张。 ’但是，关于王先生的遭遇，刘律师认为情况特殊，这种赔偿不适用。

刘律师表示，酒店变更时间长，网站未显示及时信息，导致发布的预约消息不实，可以说是重大过失，同时也给客户造成了巨大损失，客户可以根据客户权益保护法进行主张。 “消法第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照顾客的要求增加损害赔偿。 增加赔偿金额为客户购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍，增加赔偿金额不足五百元的为五百元。 在这里客户可以据此起诉网站。 ”

让我看看

该相关信息

网站虚标酒店星级客人损失10.5万美元

因为网上预约的“五星级酒店”不是品牌五星级，所以李先生以合同诈骗为理由将旅游网站告上了法院。 法院命令网站赔偿李先生酒店的住宿费三倍。

年12月至年1月，李先生通过艺龙网预订了海外滩华尔道夫酒店、三亚亚龙湾瑞吉度假酒店、三亚海棠湾天房洲际度假酒店，并相继入住。 根据艺龙网的主页，三家酒店都是国家旅游局评定的五星级酒店，房费共计35220元。

李先生说，年1月，他发现这三家酒店的现实情况与标示不一致，向北京市工商局朝阳分局投诉。 年6月8日，朝阳工商分局认定艺龙企业产品为虚假推广，罚款15万元。 年9月，李先生向法院起诉艺龙企业，要求退还房费和赔偿3倍。 审判认为，李先生以欺诈为由要求赔偿3倍，符合法律规定，艺龙企业判决李先生赔偿10.5万元以上。