“3G手机网上投诉事情升级 LG承认设计确有问题”

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本来是lg为了打开中国3g市场而发售的“开放军”kt878手机，很可能成为其征兵上的“枷锁”。

根据来自315电子网的数据，今年5月，在手机领域的主要投诉机型中，lgkt878位居第一，共计收到171件投诉。

lg手机相关人士表示，lg高层非常重视这一点，售后服务部门每天与客户进行深入的信息表达，尽快处理各种问题。

互联网上的顾客投诉急剧增加

“这部手机已经折磨了我一年了。 ”哈尔滨市民殷在接受《每日经济信息》电话采访时做了以下发言。 殷先生向记者介绍说，2009年7月在上海某移动营业厅从事这款lgkt878高端智能手机业务，“每月最少花100元，一共18个月，免费获得这款手机。”

“自从我得到了手机，可以说问题总是存在的。 殷先生说:“手机问题很多，手机和电脑的系绳有问题，偶尔可以同步。 最重要的是信号不好，常常在信号满的时候不能接电话。”

据315电子投诉网统计，tk878高端智能手机上市后，问题集中在电话打不进去、电池破裂发热、屏幕浮动、无法与电脑同步、无法正常关机等问题上。 更多的客户认为这款手机有设计上的缺陷，要求制造商尽快召回。

“我去检查了好几次，还是不行。 检测问题是徒劳的。 关键是处理问题，”殷告诉记者。

在云南的李平(化名)也遇到了同样的问题，李平告诉《每日经济信息》的记者，手机修了两次，现在回到了工厂。

“花了一两个月之后，发生了不能接电话的问题。 李平告诉记者说:“当朋友说我总是关机的时候，我注意到了这个问题。” 当初，李平以为只是自己的手机有问题，但没有在意。 后来在网上看到，很多人反映了同样的问题，李平才想到要去找售后服务。

今年6月10日，李平将手机拿到了lg售后。 到目前为止，他的手机修了两次，现在回工厂了。 “我给他们打了好几次售后电话，但是没能确定答复。 现在也在工厂。 ”对此，李平希望得到厂家更换或退货的答复。

处理方法客户的“不买”

315电子投诉网主任赵超锋表示，截至1000年3月，该网共收到568件关于lgkt878机型的较为有效的投诉，投诉问题基本一致，“lg手机投诉共1000多件，其中该手机投诉量已占一半。”

据此前媒体报道，lg方面表示，决定升级软件以处理手机问题，但对于这种应对方法，许多顾客表示“不购买”。 记者表示，这种处理方法被手机客户谴责为“无效措施”。 “软件本身有问题，升级了又有什么用呢？ 一位网友评论说:“从根本上说很难治愈。”

一些kt878手机买家在接受《每日经济信息》采访时表示，手机以更换和退款等形式得到了解决。

“另一部手机在这个时间段被投诉了，但在短时间内全部被处理了。 但是，lg的这款手机还有7成的顾客没有得到处理，”赵超锋说。 “根据投诉人的反馈，升级无法应对手机故障问题。 这是因为软件升级后，仍有很多顾客投诉。”

问题的原因或“祸不单行”

“我现在希望lg能退货。 可以更换。 ’在采访中，许多客户呼吁制造商召回这款手机。 他们认为故障率这么高，是制造商设计上的缺陷，光靠修理是不行的，应该实施大规模召回。 但是，目前lg还没有就是否退换机器等问题提出明确的处理方案。

一位中消协相关人士表示，在手机领域，目前我国还无法解决存在先天设计缺陷的产品。

lg手机相关人士在采访中表示，这款手机的设计确实有问题，“软件问题可以通过升级软件来处理。 lg方面也在处理硬件问题，lg高层对此非常重视，正在制定系统的处理方案。”

“产品模型的管理体系可能有不完备之处。 》北大纵横管理咨询有限公司合伙人关雪峰表示，《每日经济信息》显示，手机和电池占手机硬件价格的最大两部分，就目前这款手机存在的问题而言，表面上看， 公司为了降低价值成本，很可能降低了供应商的选择质量要求，跳过小批量测试的一环，直接批量生产，所以也有可能出现像现在这样的大面积问题。

高级it领域的专家表示，有问题的手机应该召回。 “手机的各种APP功能在客户购买后，默认可以正常使用，如果不行，应该退货或召回。 ”

业内专家表示，这款手机目前出现的问题也不一定全部是lg的责任。 一位it行业老手告诉记者，手机质量问题既有硬件也有软件。 “现在，关于lg这个手机信号完全无法接通的情况，除了本身有质量缺陷以外，也可能与现在的3g系统整体不稳定有关。 ”