“卓越亚马逊连封客户账号不给解释 遭投诉”

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继去年12月的“25元门”、今年1月的“硬盘门”之后，5月以来，卓越陷入“封号门”。

据315费用电子投诉网统计，截至今年5月18日，受理优秀亚马逊较有效投诉549件，比2009年全年181件增加203.3%。 这起因于今年1月的“卓越硬盘门”事件，当月共有347起投诉。

趁“卓越硬盘门”的事态还没有平息，新的“封闭式门”再次开始了。

从5月20日开始，中国电( 600795 )子商会旗下的315 )费用电子投诉网收到众多优秀亚马逊客户的集中投诉。 顾客表示，他们优秀的亚马逊网站账户被莫名冻结，未事先通知，非常突然，很多顾客的资金无法周转，给顾客带来了巨大的损失。 有些顾客后来钱也回来了，但还是有点影响。 “这次除了屏蔽个别账户和更改账户之外，还是无法登录。 ip也被屏蔽了。 ”一位优秀的客户说。

卓越连续模块ip，帐户

天津殷邵松是优秀的老客户，残疾人。 优秀购物近3年，每年购物35万元左右。 6月18日，他的12个账户突然被屏蔽，无法登录。 殷先生致电卓越客服，被告技术部门认定他的12个账号和被拉入黑名单的账号为相关账号，根据规定冻结了殷先生电脑ip下的12个账号。 殷先生要求对方提供被封印的证据，但对方表示不会卓越地向个人提供证据。 殷先生向工商局投诉的话，他们会提供证据吗？ 对方表示将向工商局方面提供相关证据。

殷先生很遗憾。 因为他确信那个黑名单账号和自己没有任何关系。 殷先生对优秀的顾客服务负责人说:“我已经快42岁了，还很残疾人，在网上代购。 现在ip被屏蔽了，意味着我不能出类拔萃的订单，生意也不能正常进行。 ’优秀的客户负责人表示，这都是技术部门制定的规则。

殷先生现在还了三个账号的钱。 殷先生现在最大的疑问是，为什么要关闭账户？ 不能因为是代购，他以后就不用做卓越的工作了。 问题是，现在完全不知道原因。

河南省平顶山的曹氏一年至少有100万元的销售额，以前也曾几次被封号，经过不懈的努力，现在终于解除了所有的封号。 但是，他不知道自己的账户什么时候被屏蔽了，所以还是很不安。 拦网的理由很神秘，“我就像现在走在埋有地雷的路上，随时都有可能踩到地雷。 ”。

每日经济新闻记者给亚马逊宣传部长打了电话，但没有人回应。 打电话给客服，如果ip被屏蔽了怎么办？ 顾客说找技术人员来问一下，看看是什么原因。 当被问到屏蔽ip的标准是什么时，她们说客户服务不清楚，但她们在训练时说，所有恶意下单、恶意拒绝等行为都被视为恶意账户，被屏蔽。 但是记者要求定性和恶意账户的正式文件，客户说只有技术方面知道。

客户推测被阻止的原因

大多数客户表示，可以被拉黑名单，也可以被屏蔽，但必须做出确定的回答。 由于官方没有统一的说法，优质顾客纷纷开始推测封号的原因。 这是因为以前的“硬盘门”引发了多个“反卓越联盟”，今后说要拒绝卓越的货物，而提出卓越的抗议经常成为问题。 因为这种卓越对排斥很敏感，“宁可误杀三千人，也不能放过一个人”。 拒绝超过一定次数的情况下，全部关闭ip。

另外，网络上有来自顾客的各种推测。 例如，卓越对每个账户实行购买数量限制，但许多客户有几个账户，在卓越ip部门发现后，都被冻结了。 优质网站以账户退货商品数量为理由，冻结退货记录过多的产品。 这是在逃避自己售后服务的责任； 因为优秀的网站是以低价竞争闻名的网站，所以冻结订单过多的账户，满足越来越多的顾客低价购买的特点，有些账户订单数量多，所以没有投递不亏本而提高知名度的快递，直接拒绝的话，会出类拔萃

律师:违约行为出类拔萃

明明认为优秀的“问题不断”，为什么还有那么多客户优秀呢？ 一位客户对《每日经济信息》记者说:“我希望你已经为我们在这里了。 还不是出类拔萃，而是有名的低价竞争者，其价格被压低得很低。 因为这里有人。 ”。

也有在几条商业街拥有店铺的客户，但这次卓越关闭后，订单已经无法查询，货款没有退还，现在也与卓越僵持不下。 一个客户的账户上还有5万元的钱，现在账号关闭后，资金周转出现了不少问题。

曹说，现在他出类拔萃就像踩薄冰一样，只要提高淘宝店的信誉，马上就会与卓越“拜拜”。

上海陆先生对记者说，他和全国各地的几个合作伙伴一起在优秀的亚马逊代购图书，头三四个月，一个月收入900元左右，对一些内地合作者来说也是不错的收入。 6月30日以后，自己的5个号码被关闭，因为自己现在只做卓越的代购，现在又等于失业了。 陆先生说他和卓越方面的高层进行过多次信息表达，总是得不到满意的答复。

上海律师事务所所属的姚金星律师向《每日经济信息》记者表示，如果亚马逊出色的关闭行为导致顾客用钱买的礼品卡无法使用，这实际上侵犯了顾客的产权，顾客可以起诉卓越。

上海市律师协会律师吴青对记者表示，该案应从合同纠纷的角度起诉优秀的亚马逊。 因为卓越为大家提供了平台，客户申请、注册账号、取得购买权，无异于双方签署了协议。 目前，卓越的单方面封锁无疑会给客户带来直接和间接的损失。 这就是毁约行为。 但是，吴先生建议哪个客户还是和卓越协商比较好，不能起诉。

上海先策律师事务所的罗华平律师认为此案一定有问题，建议向公安局经济侦查科了解卓越的情况。