“中国证监会开通“12386”投资者投诉热线”

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本网北京9月6日电(记者赵晓辉、陶俊洁) )中国证券监督管理委员会6日宣布，为拓宽投资者的需求解决途径，为投资者提供便捷有效的服务，即日起开通“12386”热线。

据介绍，“12386”中国证券监督管理委员会热线受理证券期货市场投资者的投诉、咨询、建议等。 投资者在购买产品、接受服务、接受投资活动中，与证券期货市场经营主体及其从业人员发生纠纷的，可以提出投诉的证券期货监管工作或政策提出建议和意见，也可以就证券期货相关法律制度或监管工作的政策等提供咨询等

证券监督管理委员会投资者保护局相关负责人表示，投资者每周一到周五(法定假日除外)上午9点-11点30分、下午13点-16点30分可以拨打热线。 北京地区投资者的拨号号码为“12386”，其他地区投资者的拨号号码为“010-12386”。

与投资者通过“12386”热线提出的需求是否得到较为有效的处理的问题相比，该负责人表示，为了保证投资者顺利解决需求，证券监督管理委员会制定了专门的就业机制，设立了负责解决热线需求跳槽的专职机构 对所有投资者提出的需求，所有事情都要有答复。

上述负责人表示，对投资者咨询提出的一些事项，证券监督管理委员会将发挥全系统的力量，进行专业化、精细化的解答，并就投资者反映的热点问题做出积极应对； 对投诉类若干事项，被投诉的市场经营主体应当承担解决投诉的主要责任，积极接受热线转移的需求，及时联系投资者进行信息表达、说明证明，造成投资者损失的，应当主动与投资者协商和解。

据介绍，试运行一段时间后，热线将开启投诉解决进度实时查询功能，投资者可以随时通过热线了解投诉解决情况，进行满意度测评。 未来，热线将根据投诉解决的具体情况，向投资者提供法律援助、调解、仲裁、诉讼支持等服务。