“双十一销售节退货率高达25% 购物狂欢后物流业遭遇不自然”

本篇文章2277字，读完约6分钟

双十一销售节宴会后的两天，热度还在，效果不减。 一边是买方疯狂购物后的焦急，一边是卖方忙碌地安排商品，物流企业为了缓解爆仓的压力各自想出了奇策。 走在大街上或小巷里，到处都是印着各快递企业名字的手推车，显得很忙碌。

日前，几大电子商务网站迫不及待地公布了自己的“骄人成绩”，阿里单日销售额超过350亿元，仍居首位，比去年同期增长85%。 阿里天猫方面保守估计，今年双十一艺术节的包裹量预计将超过2亿张。 苏宁易购的发货次数也是工作日的3倍以上。

淘宝方面承诺，此次双11艺术节将在10天内完成发货。 瞬间产生的订单量考验着快递领域和物流企业的能力。 面对双十一销售节庞大的购物量瞬间释放，电商和物流企业能否获得招聘？

退货率高达25%

虽然双十一销售节已经成为全球最大的网购交易日，但由于电子商务商家过度依赖节日效应，使物流业遭遇不自然，爆发了双十一销售节背后的物流战争。

根据国家邮政局网站数据，11月11日，主要网络商务公司一天生产约1.8亿件订单快递物流，其中80%来自淘宝天猫，比去年同期增长85%，预计电商公司一天的交易总额将超过400亿元。 整天各快递公司共解决6000多万件快件，是去年双十一艺术节最高峰3500万件的1.7倍。

日元快递相关人士表示:“今年的双十一销售节比去年快递的诉求有增加的趋势，对物流企业提出了更高的要求。 由于双十一销售节优惠节点集中，11月11日-11月13日部分一线、二线城市出现爆炸仓库，抢及时出货率的卖家占大多数。 各网站的配送量或中转中心的中转量增加到平时的5倍以上，无形中增加了物流公司的压力，要求公司有非常强的运营、协调能力。 ”

申通快递北京区负责人告诉证券日报记者:“从11月12日开始，快递数量将是平时的两倍，数量将持续增加，今后两天将达到高峰。”

物流诉求在双十一销售节期间突发性暴涨，快递延误、积压、商品破损现象发生的概率也有所增加。

这些申通快递公司的负责人向记者介绍说，目前物流分为三个环节，这三个环节也最容易发生“卡壳”。 第一个是中继中心，第二个是配送中心，第三个是配送网站。 在实际运营过程中，在人员充足的情况下，发货阶段不易发生问题。 发生了数倍于平时运输量的商品大量堆积在中心和网站的情况，另外，随着新商品的积压，库存面积也变得紧张，配送流程容易混乱，容易产生恶性循环。

很多顾客在不中区间下单的情况下，大多数情况下，后卖商品比第一时间卖出的商品早到，与先入先出大致背离。 该工作人员向记者表示，从去年开始，双十一销售节发生的快递一周基本可以消化，但前期业务量巨大，几个月前需要租用越来越多的场地和车辆，招聘大量兼职人员。 快递公司的中转量和配送速度达不到增长的诉求，会带来严重的信用受损、售后服务量增加等后续问题。 ”

另外，双十一销售节销售期间伴随着极高的退货率，快递企业的员工量无形中增大了。 根据中国领域的研究网络数据，今年双11艺术节的退货率达到了25%，一些商家达到了40%。 在许多快递企业看来，双十一艺术节带来了附带的问题，对微利的快递企业来说，显然很辛苦。

业内人士认为，“在价格方面，顺丰仍保持领域内的高水平，质量相对稳定，申通、圆通、韵达等大中型快递企业的价格最好合理选择成为‘淘宝系’的卖家。 小型快递企业以低廉的价格赢得了市场，但配送速度相对落后。 宅急便、ems在网购市场积极降价，市场份额呈上升趋势。 ”

快递业将改善双十一艺术节的运营

巨大的商机在无数互联网创业者中掀起潮流，大大小小的电子商务商层出不穷，银泰拥抱天猫，之前流传下来的商业和电子商务商也迅速融合。 而且，潜在的物流业规模无形中急剧扩大。

根据中国快运协会的数据，去年中国快递公司业务量达到48亿件，收入超过1000亿元人民币，其中网购快递以每年80%的速度增长。

由于加盟模式被普遍采用，物流配送成为许多电商的“痛处”。 为了不“被推到”库存上，今年各电子商务业者与物流企业合作尽了力，但物流系统没有发生行业当初预想的双十一销售节可能发生的“瘫痪”。

据多家知名物流企业介绍，为了尽快应对双十一销售节仓储物流的爆炸情况，一些企业几个月前就准备了双十一销售节仓储物流发货预案，包括仓储、仓储作业、订单编制流程的准备、质检、补货、发送、售后服务等多个流程

速度快的顺丰以“空”战为主。 相关人士表示，“为应对年底快递高峰，顺丰将暂时增加派遣人员，仅全部货机就超过32架，目前正在运行，可以满足运输力。”

淘宝与四通一达、ems等达成协议，分散工作压力，大幅增加工作操作和配送时间。 宣布10天内完成双十一销售节的配送业务量。 对外放言天猫与快递公司合作征用了100多架飞机。

阿里巴巴集团董事局主席<； ！ -Keyword---->； <； ！ //Keyword---->； 马云(杰克默) <； ！ -Keyword---->； <； ！ //Keyword---->； 高调成立的阿里联合银泰、顺丰、四通一达新企业菜鸟网络物流也将在双十一艺术节正式亮相，与天猫合作，利用大数据的巨大数据共享指导配送体系，跟踪物流情况。 11月11日晚，马云预测10年后，整个中国快递业者将达到1000万人。

信达证券零售业分解师赵雅君表示:“苏宁、京东等公司自建物流体系比天猫淘宝更具自主性。 四通一达与天猫商户合作，整合效果更为理想。 顺丰电子商务占业务的比例为10%，主要食品为b2c，品牌商大多将库存存放在顺丰仓库，作为出货减少的一环，提高运营效率。 目前，各快递企业各具特色，需要赚取业务量，领域处于混战状态，未来将迎来整合。 ”

链接: ccstock /金融/变更东北//- 11-14/a 1378206