“在线旅游要提防这些坑：机票遭捆绑 订房被加价”

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“漂亮”的机票很难买

“没想到一坐上飞机，就会被贵宾休息室‘强制’。 ’日前，杭州萧山区某广告业者集团员工金叶成出国，在某在线旅游平台订购机票。 收到平台的预约消息，发现其中满是“路”。

金叶成预定了杭州到重庆的机票。 这个在线旅游平台页面上显示的价格是860元。 他根据网站的提示一步一步地操作，结束了付款。 价格是974元。 关于其中的100多个差额，他认为是机场建设费等必要的费用，但一开始并不怎么在意。

订票后，金叶成从这个平台收到短信成功预订机票和“特别休息室服务一份”的消息时，他才觉得奇怪。 “我只买了一张机票。 特别休息室服务也送了礼物吗？ ”金叶成匆匆看了一下机票的费用账单，发现支付明细上多出了“特别休息室费用券”“航空空组合保险”等费用。

金叶成马上联系这个在线旅游平台的客服，想知道发生这个不明费用的原因，以及这个费用能否退还。 对方回答说，在机票预订页面上，特别休息室、保险等服务默认为客户的需求。 如果不想买的话，在客户下单之前需要自己勾选取消。 如果没有取消，订单生成后，相关费用不能更改，旅游平台也不能退还该费用。

带着疑惑，金叶成再次进入购票页面，如工作人员说明，贵宾休息室、保险费默认被勾选，如果不需要这些服务，需要逐一取消，但稍一疏忽就会漏选 有些选择字体小，颜色也不清晰。 匆忙买票的顾客很容易就无视了，对眼神不好的老人会进一步挑战。

“客户对所有花钱的钱都有权知道。 通常，如果客户需要这项服务，可以自行勾选以增加。 如果不需要这项服务，必须自己勾选取消。 网上旅游平台利用隐性核查期权诱导顾客，说白了就是变相的诈骗行为。 ’金叶成生气得不得了。

预约门票，按照“惯例”捆绑销售

购物券、服务券、停车券……销售附加项目已成为网上旅行社赚钱的重要渠道。 如果客户没有意识到不需要“联合销售”服务，这些消费将成为在线旅行社的利润

很多网上旅游平台除了购买机票、燃油费、机场建设费外，还默认购买酒店优惠券、特别休息室费用券、接送机服务券、机场停车券和各种保险。 很多人一看到合适的打折机票，就会不假思索地马上下单付款，一不小心就会落入捆绑销售的陷阱。

一位业内人士表示，目前网上旅行社的机票价格与航空空企业官网的票价基本一致，公司光靠售票利润空并不大，销售附加项目还在网上 如果客户没有意识到不需要“联合销售”服务，这些消费将是在线旅游公司的利润。即使客户正好采用了一些联合销售服务，在线旅游平台的报价也相当高。 例如，航空公司的话，直接从保险公司购买是20元，在旅游网站上领取的钱是30元、40元。 旅游网站销售航空保险，可以从保险公司领取代理费。

在线旅游平台上，越是定价低的所谓特价券、优惠券，暗中“联合出售”的项目越多。 例如，某平台从北京飞往广州的定价1490元的机票中，共售出了4、5个项目。 标价1810元的机票中，只卖了一张； 定价1910元的全价车票中没有任何联合出售。

“小小的‘拥抱’行为，侵犯了客户的知情权、自主选择权、公平交易权，必须受到管理机构和相关法律的管理和管制。”北京汇佳律师事务所律师邱宝昌介绍，购买什么类型的航空公司，到什么酒店办理 目前，联销机票几乎成了领域的“潜规则”，许多公司将其作为变相的强制费用，涉嫌侵犯顾客的选择权和公平交易权。

专家表示，一家网上旅游公司多次陷入“霸王条款”纠纷，证明了我国互联网公司对顾客权益保护认识不足和缺乏相关法律规范。 在很多情况下，客户端即使因“霸王条款”“费用陷阱”而遭受损失，但由于势头微弱，要保护自己的合法权益并不容易。

规范经营主体行为，加强监管尤为重要。 当务之急是健全法律法规，确定主体责任，严惩霸王条款、陷阱、恶意“搭售”等不正当行为。

专家建议客户先通过截图等方法保存相关证据，然后与商家协商处理。 如果对方拒绝处理或拖延处理，可以选择向工商行政部门或贸易伙伴组织投诉，也可以直接向法院起诉。

预订房间，擅自提高价格造成麻烦

顾客通过网上预计酒店经常“满是情况”，去酒店吃闭门羹、酒店卫生不合格等现象不仅影响人们的旅行心情，还会打乱日程安排

湖南长沙雨花区居民杜青“五一”期间，和朋友去云南香格里拉玩。 “因为担心假期里很多人不能预定房间，所以我提前在旅游网站上预定了酒店的客房。 距离观光地不到2公里。 ’杜青表示，下单后，她收到了网站的确认邮件，并在线全额支付了房费。

但是，出发的前一天，杜青接到旅游网站客服的电话，由于房费上涨，原订单自动取消，换乘附近的游客。 “我预订的酒店位置更好，价格更贵。 现在，突然把我的订单换成便宜的旅馆也不退钱。 我不同意。 ’杜青很生气。

杜青没有得到客户的安排，要求对方在景区附近找相同水平、相同距离的客房。 “如果新的预约产生了费用，旅行平台必须承担。 ”工作人员不仅不同意，还强调“这次订单被取消是因为酒店方面有问题，不是网站的责任，而是房价的上涨是不可抗力的。”

杜青认为，酒店预订订单生成并支付完毕后，她和网站之间形成了电子合同，同时发生了支付关系，酒店和网站的行为是违约的，必须承担责任。 但是，为了不让朋友扫兴，她首先同意了酒店的更换方案。

但是杜青和朋友一起到了旅馆后，旅馆老板竟然说找不到她们房间的预约记录，客房都满了，不能入住。

杜青马上给网站客服打了电话，半个小时后才接通。 因为本来业务马虎，没有生成变更的订单，所以预约没有成功。 根据网站的客服，所有费用都可以退，但是住宿只能由杜青自己处理。

“幸运的是，旅馆的主人知道了情况，为我们提供了帐篷。 旅行网站让我们手忙脚乱，一下子失去了旅行的心情。 ”杜青说。

通过网站、APP等在线预订酒店产品已成为游客预订酒店的最重要方法。 但是，客户在网上预计酒店经常“满是情况”，去酒店吃闭门羹、酒店卫生不合格等现象不仅会破坏旅行者的旅行心情，还会打乱旅行安排。

在许多旅行APP的预约界面上，可以看到“入住保障”的相关承诺。 但是，关于具体损失的赔偿措施，APP很少能确定地证明。

上海市消保委员会法研部主任汪鸾表示，第三方信息平台应按照当时成功接受客户预定并确认的订单，履行相关服务承诺，保障客户能按时顺利入住酒店房间。 平台或者酒店履约失败，客户不能入住的，应当给予相应的赔偿。

预约车，迟到改线是不能放心的

神州、滴滴等共享预约平台带来了便利，但许多游客仍然觉得打车很难，打车很贵。 旅行中，有些预约车辆不能按时到达，有些是故意改线或绕道的“专车”，影响了人们的旅行体验

“平时经常采用滴水、乌弗，但没想到关键时刻会掉链子。 ’北京海淀区某事业单位工作人员于杰对各种出租车软件一无所知，平时上下班通过这些APP订车。 但是，端午期间，他想接年迈的奶奶参观故宫，但在路上“困”了。

杰的手机APP显示司机5分钟就能到达，但出租车20分钟后到达。 “幸好我们没怎么赶时间。 如果匆忙坐飞机或坐火车，真的会死人的。 ”

今年春节，于杰打算和朋友去海南三亚旅行。 因为是早上的飞机，所以坐巴士去机场很不方便。 他预定了早上5点出发的专车。 于杰早早起床等待，但到了五点半专车还没有来，对方的电话也没有接通。 于杰又订了别的车只能去机场，但是误了航班。 于杰打电话到订车平台，对方只想赔偿第一辆车的费用，拒绝赔偿改签机票的费用。

安全问题也给游客带来了很多担忧。 杰前几天去厦门旅行，出了机场后，在一个出租车平台叫了出租车，但等的是私家车，司机的新闻、车牌、手机的东西不一致。 到达目的地后，司机要收40元的车费。 “一般不到20元就够了，但是晚上的我一个人，为了不成为纷争，只能给钱。 ”

“黑车司机用正规出租车司机的账号抢夺收据，用借来的证明登记，可以从中赚很多钱。 ”于杰表示，出租车驾驶软件管理不善加剧了出行困难的问题，许多黑车稍作改动就公然成为专车，外国游客如果不知道，就容易上当受骗，有些“专车”甚至故意改线或绕道。

专家表示，旅游中，游客应提高自我保护意识，尽量在正规互联网平台上预订车辆，拒绝乘坐黑车和其他违法违规车辆。 如发现车辆消息与预定订单不符，应取消订单拒绝乘车，或通过平台客服寻求合理解释。 发生驾驶人擅自拒绝乘车、不安全行驶、无理绕行、加价收钱等情况，应当在保障自身安全的基础上，保留相关证据说明，依法维护权利。

王珂王子尧

在线旅行需要注意那些“漏洞”吗？ (延长阅览) ( ) )。

特价商品要注意“复印游戏”，预约酒店要注意临时涨价

在旅游旺季，小旅游网站经常发售旅游收据和特价商品，尽管价格便宜，但付款后容易发生收据被撤、旅游线路“缩水”等问题，给客户带来损失。

北京市正海律师事务所律师李岩表示，客户下单后，无论是否付款，都意味着双方达成了合同关系。 经营者因自身原因单方面取消订单的，应当承担解除合同的违约责任，并赔偿客户的损失。 另外，客户购买同一产品时，必须防止商家的“复制游戏”。

]-预订酒店后随时在截图中保留证据[/s2/

很多客人在旅行前都会在网上预约酒店，但即使网上预约成功，入住时也会经常告知酒店没有房间。 业内人士表示，客户很难知道旅游网站是否有误，因此客户在网上下单后，最好打电话联系预约的酒店，询问是否有房间和预约情况。 如果下单后没有房间的话，事先保存订单和邮件等，作为向消协和媒体等投诉的证据。

-在下订单之前，请务必确认合同条款

客人乐意去旅行时，最郁闷的不就是旅行路线和日程临时变动，不仅打乱了日程，还影响了以后的计划，造成经济损失吗？ 专家建议客户在网上下单前一定要仔细查看网站的各条款，尽量确定旅行线路、复印件、时间，对旅行社擅自更改旅行日程、压缩旅行时间的行为，尽量收集和保留各种证据

-在旅行中随时与工作人员交流信息

据统计，在线旅游的各种陷阱中，以旅游产品质量差、体验差最为普遍。 非法经营者夸大了产品的旅行体验，往往约定旅游项目多，没有强制购物等，但在客户付款后，出现了“日程不合理”、“降低住宿标准”、“忽略景点”、“强制购物”等问题

专家表示，客户必须在有信用和企业品牌保障的旅游网站上购买旅游产品和服务，仔细阅读旅游日程表的各项条款和规定，发现与工作人员及时表达信息的旅游现实情况与网站约定不符时，应立即