“上半年全国消协受理投诉28.6万件 售后保障服务问题占比上升”

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根据全国消协组织受理的投诉情况统计，上半年全国消协组织受理客户投诉28.6万件，挽回客户经济损失近3亿元。 各级消协组织以不同形式支持客户起诉559起，接受客户来访和咨询约54万人。

与去年同期相比，售后服务、合同、虚假推广、安全、假货、计量、人格尊严等投诉比重上升，其中售后服务问题投诉上升明显。 上半年，全国消协组织共受理远程购物投诉2.28万件，占销售服务类投诉的53.1%。 在远程购物中，客户投诉的对象是EC平台、以“微店”为代表的个人网络运营商、电视购物等。 远程购物投诉的首要问题是七天的无故退货难以执行；虚假推广； “微商”是一家没有实体的店、没有营业执照的店、没有信用担保的店、没有第三方交易平台的店，准入门槛低，缺乏完整的交易系统，发生纠纷，直接删除朋友或更换账户逃避法律责任。 客户找不到商家，难以维权。 电视购物商品发生问题后，制造商和电视台正在互相推搡。 (记者杜海涛) ) )。