“雪乡“宰客”旅店被认定价钱欺诈 旺季节在争议里开始”

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最近，黑龙江省雪乡“坑”游客的相关投稿在网络上掀起了热潮。 一位游客宣布，在雪乡，旅店老板对他说“坐下开价”，要求退房后，他威胁说要先评价后退款。 有一次，以雪白的雪景闻名的雪乡风大了。

1月3日，黑龙江省大海林林业地区旅游局回应此事，称对相关家庭酒店进行了5万余元的处罚，称网络文章部分复印件不实，将考虑办理法律手续。

最近，“雪乡的雪再白也掩盖不了纯黑的人的内心！ 别再去雪乡了！ 》的副本引爆WeChat的力矩。 一木(化名)游客在文章中揭露，年末去黑龙江雪乡旅行时，遭到了旅店老板的威胁。

一木说，12月9日，自己和家人在网上预订了雪乡赵家大院住宿的三人炕房间，本月27日入住，预计网上支付住宿费用共计552元。 她选择赵家大院，真是庆幸看了网上的评论，12月27日抵达赵家大院时，被店家告知。 “三人炕的房间只能住一晚。 是再住，换大通店，还是补差价。 一木对自己是换房还是补差价的选择提出质疑时，客栈老板非常蛮横地说:“今晚住在这个房间，我没让你们补差价真好！ 现在这个房间是八百一十千随便订的。 早点预约比较便宜。 ”之后，他更强硬地说:“也别换了，把钱还给我，明天走吧。 我的房间卖得很好。 如果你们不退出，我明天关门。 你们也不想住。 ”

经过这曲折，一木和家人决定住一晚离开雪乡，但双方讨论退房需要时间一事再次发生争执。 房主主张第二晚的房费三天后退还给游客，确认一木一行人对自己没有差评后要求退还。 一木发表了录制酒店主人和自己男朋友信息的视频。 录音时，客栈老板说:“我有你的电话号码哦。 请给我个乱七八糟的评价。 我去找。”

不仅受到房客的“威胁”，一木还表达了对雪乡其他方面的不满。 她在网上的论坛上说，在游客中心卖杯面每箱60元，在客运站运营巴士上卖所谓的游乐景点，自费项目都是没有经营权的民营景点等。

一木先生的复印件发表后，马上在网上成为了话题。 许多网友在评论区分享了自己在雪国的“被坑”的经历。

1月3日，海林要点国有林管理局相关负责人在接受媒体采访时表示，已组成员工小组，赴涉事酒店进行调查核实。 经调查，涉事旅馆(赵家大院)不属于雪乡核心景区，是村民自办的家庭旅馆，持有正规营业执照。 负责人表示，网络帖子中的“业主态度蛮横”，虽然文案属实，但不过是个案例。

据此，刘忠才大海林林业地区旅游局局长于年12月29日在当地旅游局发现网络帖子后，联合林业局、消防等多个部门组成实务小组，对涉事旅馆进行检查，发现赵家大院确实存在价格欺诈行为，按规定处罚5.9万多元。 据他介绍，赵家大院在卫生、消防方面也有问题，被责令限期整改。

但他表示，网文部分消息不实，不存在60元一桶方便面、数百元一盘酸菜炒菜等问题，考虑通过法律途径处理。

一木也在当天下午再次回应了这件事。 一木说，上个月29日投稿后，以远远超出她想象的速度发布，点击概率接近1万次时，当地政府工作人员首次联系了她。 根据一木提供的聊天截图，联系她的员工，声称在海林林业地区旅游局工作。 “我代表雪乡向您正式道歉。 我很理解那时的心情。 我们决不允许妥协，请给我们道歉的机会。 雪乡是我们建立18年的生存支柱产业，目前有4万林区人因此而生存。 投稿已经对雪乡产生了很大的影响。 我们对相关家庭旅馆进行了5万元的处罚。 下一步将加强监管。 请看看我们的诚意和决心。 ”

一木以“不需要任何赔偿，不要太关注已经发生的事实，应该更加致力于改善旅游环境”为理由拒绝后，这位员工又试图用邮件和一木的信息来表达，“从沉默到全国闻名” “我们承认，年天然林全面停止采伐后，林区人民一下子从第一产业转移到第三产业，存在一点问题，我们一直在学习和学习。”

不久，赵家大院的负责人对外主张，提议更换房间的是游客。

房客付向媒体表示，在网友一木网帖上出现的时间里，他确实和客人发生过争执，但他并没有说自己要求对方换房间，或者让对方补上差价。 据媒体报道，当时临近元旦，游客增加，“三人行”的房价调整为线上1009元一晚，线上850元一晚。 一位木方知道这种情况后，主动向店里提出申请，第二天搬到大通店，店里用现金退还了574元的差价，被自己拒绝，要求对方退房。 付承认了要求对方先评价后才退款的事，说:“我也没办法。 否则，他们总是用不好的评价威胁我。”

付先生向媒体表示，他没有当场退费的另一个原因是，网上订单退费需要在平台通过前三天返回原路。 付先生向媒体承认，在争执中他有语气过重等问题，但不同意要求对方填补差额等说法。 付先生声称这场风波给雪乡“抹黑”，并表示今后将不再从事酒店的经营。

目前，这持续了6天的风波还在持续。 1月3日下午，黑龙江省旅游快速发展委员会工作人员在接受北京青年报记者采访时介绍说，他们1月3日下午接到了就此事投诉的电话。 随后，他们向相关部门反映了问题，并向投诉人打了负责解决投诉建议的部门。

1月3日，北青报记者搜索“雪乡赵家大院”，可以看到各大平台上酒店详情和住宿客人的评价等新闻，但无法预订房间。 根据客房类型一栏，“酒店暂时没有公布价格，所以建议选择其他酒店”。

在赵家大院停止营业后，有关雪乡的争论并未结束，网民们反而提出了越来越多的问题。

最初集中反映的问题是“上司很凶”。

山西省游客晓美(化名)告诉北青报记者，她去年12月23日一个人来雪乡玩。 因为正是雪国的观光季节，所以酒店的价格不便宜。 她住的酒店当天的价格区间在600元到1000元之间，都是大通店，每个房间住五六个人。 晓美对北青报的记者说，她住的酒店老板还很热情，“对游玩攻略谈了很多，也教了我一些当地‘坑钱’的手段。” 但是，晓美认为这位上司“脾气太大”，在入住的第一天，就目睹了这位上司“赶走”了游客。 “当时，有个男人跟老板谈价格，抱怨住宿环境不好，所以老板让他把钱还回去。 ’第二天，晓美在景点再次见到了那个男旅客，知道了这个人整晚都找不到住的地方。

晓美向北青报记者传达了她的心得。 “在这个地方不要牵制上司，也不要太关心服务的态度和细节。 ”

有网友认为，由于游客多、不缺客人，当地许多客栈老板的服务意识不强，“比如直接把客人赶走的老板，不关心差评，反正他们对入住者不坏。”

除了客栈老板们的服务态度外，旅行社也受到了集中批评。 争论主要是旅行社向游客推荐的自费项目，这些项目指的是“个人设立”，同时不在雪乡。

北青报记者作为游客向哈尔滨临时旅行社咨询了“雪乡游”的行程，一家旅行社的工作人员推荐了网价168元一人的行程。 经过追问，这名员工承认:“168元只是一个起步价。” 散客团的导游中途会为游客推荐很多自费项目。 “这个参加是你是否自愿参加，但通常至少要选一两个。”

北青报记者从该员工发来的旅游介绍中看到，自费项目第一，包括东北两人人均200元、梦幻家园影视基地260元一人、忽汗河使鹿部落418元一人等。 接着这名工作人员承认，这些自费项目全部由个人承包商经营，不在雪乡景区。

网上关于雪乡的讨论很热烈，但在雪乡当地，盛行的季节才刚刚开始。

据包租巴士司机卢东光介绍，雪乡的这一旅游业近几年已步入正轨。 据卢东光称，他只在每年1月和2月最冷的时候回家开车。 这个时候是雪乡旅游旺季，其他时候这里没什么游客。 雪乡的人也去打工。 但是，每年这两个月开车的收入占卢东光全年总收入的三分之一以上。 卢东光害怕雪乡的名声会“变坏”。 因为游客一不来，雪乡人就只能像祖祖辈辈一样在最冷的日子里过“猫冬”。

雪乡今年这个旺季在各种争论中拉开序幕，在雪乡从事旅游拼车业务的李先生开着17辆商务车，每天都有成百上千的游客从全国各地赶来，他像往年一样缺了客人。 早上5点多他起床，从中央大街的正门迎接游客。 从那里到雪乡开车有五个小时。 他每天可以开车往返一次。 “没有客人不够的情况。 车很少”。

面对这个争论激烈的季节，李先生像卢东光等人一样忧愁，他对雪乡旅游业的未来充满信心。 “这里有得天独厚的雪景，很多人想来旅行。 ”