“在线教育机构乱象调查：报名时单价82元/节的课时费 退耗时按196元扣除”

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无论是地铁站的大海报，手机屏幕上的推送，还是章子怡代言的gogokid，刘涛代言的vipkid，黄磊代言的掌门1比1，还是孙俣代言的达达英语……这些星爸爸星妈妈的推荐，都是一连串的达达英语，

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校外教育机构受到大规模改善热潮的时候，姐妹领域的在线教育机构面临着什么样的状况呢？

教育部等四部门和国家办公室相继发布《关于切实减轻中小学生课外负担，开展校外培训机构专项治理行动的通知》《关于规范校外培训机构快速发展的意见》等文件后，于年11月26日、 教育部等三部门再次联合发布《关于改进校外培训机构专项治理整顿若干实务机制的通知》(以下简称《通知》)，其中确定提出“加强网上培训监管”。 做好中小学生利用网络技术开展网上培训培训活动机构的备案工作，抓好门户网站封闭，遵循网上培训机构的管理政策，同步规范网上培训机构。

这个“同步规范”意味着面向中小学生的在线教育将告别监管的“真空”时代。 在政策监督的压力下，这些在线教育机构的建设情况如何？ 他们的教师合格了吗？ 收钱的情况合理吗？ 什么时候都可以退款吗？

与客户最关心的一系列话题相比，《每日经济信息》记者近期共接待了gogokid、hitalk kids、vipjr、51talk、掌门1对1、新东方唐娜、科研思想vipx、美孚等10多家在线教育机构。

监督管理规定:

根据国家事务局发布的《关于规范校外教育机构快速发展的意见》(以下简称《意见》)，从事语文、数学、英语及物理、化学、生物等学科知识培训的教师，必须具备相应的教师资格。 培训机构应当与聘用的人员依法签订聘用合同、劳动合同或者劳务合同。 聘用外籍人员必须符合国家有关规定。

人社部最新版的《外国人在中国就业管理规定》也确定，在中国工作的外国人只有持z字签证入境，入境后取得“外国人就业证”和外国人居留证，才能在中国境内工作。

/ s2/区域的现状:

一位校外英语培训机构的老师在《每日经济信息》记者表示，该机构聘用的外国人教育需要企业获得工作签证并在地区公安局注册，企业聘用这些外国人教育机构后，接受他们的培训，经过参观，合格后再上课。 记者在询问这些外籍教师是否有教师资格时，该教育机构的老师表示，大部分外籍教师没有国际教师资格，“国内老师还没有取得部分教师资格。 外国教师就更不用说了。”

线上的教育机构还是这样，线上的机构会怎么样呢？

记者注意到，根据《通知》的规定，“网上教育机构应当在该网站的醒目位置公示教师的姓名、照片、教师班次和教师资格号码。 ”。

但是，从各在线教育机构的网站上可以看到，一些以母语者一对一在线英语学习为主的机构在介绍教师时表示:“100% tefl/tkt双证上岗”、“全世界的母语者都是TESOL” 在标榜“拥有CELTA等权威指导说明”、“100%2年以上教育经验”等新闻的实际中，记者核实的大部分机构都没有在网站显著位置公示教师资格证号码。

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据悉，tesol/tefl证书是联合国教科文组织、中国国家外国专家局双重权威认可的全球通用“绿卡”英语教师证书。 持有这种证书，意味着无论外国教育来自哪个国家，都拥有国际认可的英语教育能力。

记者调查:

记者作为家长要求一些机构验证教师资质，沪江教育旗下的hitalk kids某课程顾问发了pdf文件，包括该机构教师的tesol国际教师资格证，并确定“我可以提供哪些老师想要的教师资格证”。

新东方唐娜的课程顾问也同样将该机构外教的tesol、tefl两个证书样本发给了记者，告知证书是内部资料，需要妥善保管。

但是，当记者向51talk的授课顾问提出同样的要求时，对方只发送了一张有tesol标记的教师的情况介绍。 当记者进一步确定想看教师资格证时，这位授课顾问回答说，我们无权看外教老师的资格证书。 因为这都是“秘密”。 “从这边看不到，但并不意味着没有。 国家所有教育机构(老师)都必须持证上班。 ”他还告诉记者:“我在这里两年了，没见过任何人要求说明这种资质。”

标记为vipkid的gogokid课程顾问告诉记者，对在美国教书的老师来说，因为哪个证书不怎么含金量高，有的老师有，第一要看老师的幼儿教育年龄，而且我们要看所有老师的资格证书

她进一步向记者介绍了。 “我们很多外籍教师都是从vipkid里挖出来的。 在线的北美教师是兼职的，没有全职的北美教师，就和滴滴司机一样。 外籍教师可以在多平台开始上课，可以在gogokid上课，也可以在vipkid上课。 ”

该课程顾问强调:“我们老师的学历100%在学士学位以上，也有硕士学位。” 在网站上注册账户后，可以在登录后查看可选老师的教育年龄、学历背景和孩子父母的评价。 记者注册账号登录网站后，确实可以看到教师风采的介绍，但在学历背景栏中，资料只显示“学士”、“硕士”，其他资格证书无法验证。

掌门一对一是聚焦“中小学生”所有科目对照的在线一对一辅导企业品牌，其授课顾问也拒绝了记者的要求，称“教师资格证涉及老师的隐私，不方便”。 记者说“在线机构老师的教师资格证都是公开粘贴的”时，对方说在线机构只有少数老师，他们的教师资格证可以随便粘贴。 相关人士强调:“我们的老师是本科以上学历，有教师资格证。”

不仅是教师的问题，在线教育机构的授课时间大多也不完全符合规定。 《意见》第(七)条“细化培训时间表”规定，校外培训机构的培训时间不得与当地中小学的教育时间矛盾，培训结束时间不得晚于20:30，不得留作业。

但实际上，在线教育机构的上课时间通常持续到很晚，以便孩子随时随地上课。 例如，gogokid的上课时间是早上9点到晚上9点； vipkid的上课时间是早上9点到晚上9点半； vipjr的上课时间是早上8点半到晚上11点； 51talk的课时更广，从早上6点到晚上11点半……按照在线教育机构的结束时间不得晚于晚上8点半的规定，在线的大部分教育机构都不符合规定。

据记者观察，艾媒咨询发布的《中国在线教育领域白皮书》(以下简称《白皮书》)中，相关调查数据显示，34.9%的顾客遇到过教师真假难辨的问题。 31.9%的客户面临过夸大推进教师背景的问题。 媒体顾问分析师表示，目前在线教育教师良莠不齐，需要加强领域监管，教师存疑是客户最大的痛点。

专家的说明:

一位深耕教育领域多年的人对《每日经济信息》记者表示，利用网络技术使教育不受时间和空之间的限制，对教育资源的公平分布非常有价值。 但是，无论是网络教育的创业者、经营者还是教育者，是否有经过长时间实践检验的教育体系，还需要注意。 事实上，目前的在线教育机构也存在良莠不齐的现象，营销中多使用扩大顾客焦虑、感染病毒等方法，容易对家长顾客造成误解。

监督管理规定:

根据国家运营发布的《意见》的确定规定，严格执行国家财务和理财相关规定，收钱的时间段和教育安排必须协调一致，不要一次重复收取三个月以上的费用。

/ s2/区域的现状:

实际上，在记者调查的10家机构中，如果用“一次重复不收钱是否在3个月以上”来判断机构行为是否违规，则由于英孚通过在线课程连接在线课程，所以课程费用除了3个月支付一次之外，其他都是

每日经济记者调查发现，这些机构大多按课时和课时水平收钱，授课顾问建议家长不要以优惠活动等多种形式一次性重复购买长时间课程。 通常，不一次性重复购买的课程越多，平均每小时的学费就越低。 也就是说，课程顾问说的“报告越多越划算，性价比越高”。

除此之外，许多机构与银行和支出金融企业合作，父母给孩子购买网上课程可以采取教育分割的方法，这在一定程度上缓解了父母在费用方面的压力，客观上引导父母不要一次性重复购买过多的课程。

记者调查:

以vipkid为例，其课程顾问表示，其基础课程包包一个6单元，为360天的课程，费用在13000元左右，此外还有2年、4年或6年的课程。 “监护人通常会选择两年的东西。 课时是一年的两倍，但费用在23000元左右，价格优惠了3000元。 ”

他还向记者表示，支付可以全额或分期，微信平台微粒贷也可以，招商银行与联通企业合资的招联金融也可以支付，首付2565元，剩下的费用分5期、10期或12期免费支付

gogokid的课程顾问告诉记者，企业还处于开拓市场的阶段。 由于这个体验课当天的报名可以享受六折优惠，“这是其他机构得不到的折扣”。

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该顾问向记者介绍说，完美课12单元，原价20688，折扣后价格12414，每门课均价约60多，建议记者多“囤课”。 “因为英语必须一直学习，所以报得越多，每门课的平均价格就会下降，性价比就会越高。 ”

她还可以全额支付，也支持蚂蚁花呗，并告诉记者“企业将全额承担手续费”。

美好的未来和全球老虎基金共同投资的达达英语也不例外。 那位授课顾问对记者说:“我们每节课都要收钱。 ”。 该机构目前拥有35帧、74帧、164帧、328帧、538帧等可选课时。 他据记者介绍，35格课时价格为5292元，每格均价为151元，性价比不高。 建议购买538帧的长课时。 这样的话，还附带了74节课，一共相当于612节课。 打折后的价格为50392元，每格平均价格约为82元。

“后期还可以参加合同外的活动，接受一些赠送的课程。 例如，在购买课程后，将购买证书分享给WeChat的力矩，并立送3堂课； 孩子第一节课结束后和文案一起晒成微信的力矩，得到10人的赞许，赠送5节课； 以后每个月孩子上课，分享给微信的力矩，就有礼物课； 朋友和家人可以扫描你的QR码申请到我们这里，双方各送10堂课。 这样的话，你一堂课的平均价格会有70多，性价比会很高。 ”顾问这样补充说。

记者提出一口气支付5万多学费有经济压力，但对方表示可以通过信用卡分期支付，不需要手续费，但只能分3期或6期支付。

此前，在接近元旦的时候，沪江教育旗下的hitalk kids课程顾问告诉记者，从2019年开始，在线机构就不允许开设3个月以上的课程，因此当时的课程单价基本超过160元/节。 因此，在年结束前申请比年后节约得多。

对此，记者追问到年后长时间没有工作安排了吗？ 对方回答说:“在线机构也应该会想办法应对，但是上课时间的价格肯定比现在高。” 并且，建议记者先付“首付”，2000~3000报名费保存目前的优惠，一个月内如有不满全额退保。

除了这些机构以外，vipjr、新东方唐娜、hitalk kids等机构也可以使用金融机构进行分期支付，而无需承担利息和手续费。

有点特殊的是，当记者问51talk课程的顾问是否可以分期付款时，对方确定不可以分期付款，他说:“现在经济不景气，从本月(年12月)开始，企业将不再分期付款。 ”进行了说明。

专家的说明:

据前述深耕教育领域多年的业内人士介绍，在线教育机构分期支付实际上在线下机构也很常见，但使用长时间上课套餐这样的方式实际上是为了不让家长一次性花费更多，这对于客户来说是

“这样大的分时包实际上经常‘绑架’孩子。 设施为了让家长买更大的课时包，会使用折扣率更低、在相同的价格范围内更长期学习等手段，但这将束缚家长和孩子，即使孩子发现讨厌上课，家长也会因为花钱而继续给孩子上课 ”

这位业内人士告诉记者，国家现在出台了一项一次性只收三个月费用的政策，这对客户端有好处。 当然，对公司方面来说，有可能破坏他们原有的高现金流为王的方法，对许多创业型公司来说有风险压力。

那么，如果父母不一次性重复支付长时间的学费，会有那些风险呢？ 采取分期付款的方法有那些风险吗？ 对此，北京冠领律师事务所主任律师周旭亮在接受记者咨询时表示，如果家长不一次性重复支付长时间学费，将首先面临退费的风险。 在客户接受教育机构教育服务的过程中，无论是自身原因还是教育机构原因，如果中途遇到需要退费的情况，教育机构可以找出各种理由，不退费或减少退费。

在分期付款方法中，顾客因资金不足或忘记还款期限而拖欠还款，有可能发生罚款或滞纳金，从而影响个人征信记录。 此外，逾期后，客户确实无法偿还，一旦贷款平台被起诉，客户可能会被列入被法院失信的人名单，从而限制高额费用。

为此，周旭亮提醒客户，要签订教育服务合同，并且首要要找正规的教育培训机构，确认其营业执照和教师的相应资格； 第二要量力而行，根据自己的经济能力选定教育机构和培训项目；第三，支付方式最好按课时或学期支付。 不要一次性重复支付几年的学费，以免出现退费的风险。 第四，应当订立并注意，如有不合理条款，应当及时发现、删除或修订。

/ s2/区域的现状:

根据《意见》的要求，校外培训机构必须一次性重复收取3个月以上的费用，但现实中，网上教育机构往往没有按照网上校外培训机构的监管要求严格执行这项规定。 因为这也涉及到顾客的退款问题。

一位不愿签署的投资者对《每日经济信息》记者表示，在线教育机构质量参差不齐，加上高质量平台的凝聚效应，退款率居高不下是常见的情况。 《白皮书》公布的数据显示，中国在线教育客户中有16.9%面临“学费难退”的问题。

记者调查:

记者搜索网上青少年教育机构的退费问题时，发现很多家长反映“退费难”。 在一个法律咨询网站上，一位家长说要退订网上英语课，但对方说没有退订机制，拒绝退订。

(一位论坛的顾客暴露了网上英语的退款问题)

那么，各在线教育机构对退款问题有何规定呢？

调查表明，除了学习vipx的授课顾问说随时可以退钱以外，其他机构对退钱基本设定了限制条件。

大多数机构规定在一定期限内( 20天、30天、60天)可以无条件退费；过了一定期限后(一个月、两个月、半年等) )，已经需要扣除的学费，但这个时候扣除的学费是原来的 有些机构确定逾期不退钱。

记者向多家机构的授课顾问提问“孩子不想中途学习或有其他特别理由的情况下，为什么不能退钱”，很多授课顾问回答的理由大致相似。 如果不喜欢或不适合孩子学习的课程，应该在给定的无条件退款期内决定。 否则，说明父母和孩子同意上课。

以英语为例，其授课顾问告诉记者，40天15小时内可以无条件全额退费，过了这个期限后也可以退费，但必须扣除已经上过的学费，其部分学费需按成本扣除。

相比之下，gogokid的课程保护期在30天内为12次，在此期间内家长如果过了可以无条件退费的期限，将按原价扣除已经上过的学费。

根据掌门一对一的规定，31天以内且上课不超过3节的，可以全额退费； 假设课程超过3次的话，即使在31天以内，也需要扣除已经上过的学费。

除了扣除这种逾期后消费的学费模式外，vipjr和英孚均确定逾期不退费。

vipjr的课程顾问告诉记者，合同开通后一个月内可以退钱，但一个月后不能退钱。 如果使用分期付款的方法，首付已经支付了，即使孩子不想再学习了，之后的费用也需要继续支付。

另一种模式是将前两种模式合并，为退款设置了三个期限。

以51talk为例，30天内无条件退费30~180天原价抵扣学费，同时要抵扣总价款25%的违约金； 超过半年就不能退钱了。

新东方唐娜的退费模式大致相同，前四节课可以全额退费； 4堂课开始2个月内需要按成本扣除学费； 两个多月后就不退款了。

专家的说明:

那么，机构设定的退款期限符合法律规定吗？ 他们在要求预先缴费的基础上有资格设定期限吗？

对此，周旭亮认为，超过规定期限不能退钱显然是不合法的，这是明显的霸王条款。 另外，如果返还需要时间的话，关于扣除已经完成的学费是否合法，我们认为取决于第一个签订的合同。 关于如何已经扣除学费，双方可以主动约定。

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教育机构经常分期付款，所以对客户来说，这里面有那些风险呢？

北京中闻律师事务所合伙人李亚告诉记者，如果存在分期付款的情况，对客户来说，确实在支付一期或二期费用后，可能面临商户破产的风险。 其次是组织提供的服务是否存在质量风险。 例如，在服务提供过程中，如果客户不满意，或要求退还以前的费用，则可能会发生如何退款，以及退款标准和确认服务的标准是否统一的问题。

服务机构制定“退路”不能提供服务时，顾客和教育培训机构之间存在基于教育合同的违约关系。 作为顾客，可以根据教育服务合同主张相应的权利，让商户承担相应的违约责任，归还相应的财产，拒绝随后向银行和金融企业支付。  

/ s2/区域的现状:

《白皮书》数据显示，中国在线教育的客户规模预计将达到每年2亿9600万人，市场规模4330亿元。 媒体咨询分析师认为，随着子女二人政策全面开放、升学就业竞争压力加剧，满足顾客碎片化学习诉求的在线教育客户规模将持续增加。

可以想象，未来几年，在线教育技术的不断升级、个性化教育的普及，将进一步扩大在线教育市场的规模。

那么，在线教育领域真正的生存状况如何呢？

记者调查:

在记者调查过程中，一位为在线教育机构提供专用教育系统的机构员工表示:“我们提供全套网络学校服务。 这包括网站建设、服务器、带宽、运营维护人员和系统功能升级。 从前期的市场获取，到资源转换、教育、教务、解体。 我们每天的咨询量只有200~300个，成交量大概100多个。 ’这似乎从一个侧面反映了在线教育的爆炸性发展。

该机构工作人员表示，目前，国家对在线教育机构的要求越来越高，如北京市在同一培训时段学生平均面积3平方米以上，包括消防工作必须达到，办学质量要求严格，各地调查也很严格。 相比之下，国家对在线教育的监管才刚刚开始，暂时落后于在线机构，所以很多在线机构就在线系统的关联打来了电话。

他进一步表示:“教育系统是我们目前最成熟的业务，根据客户的规模不同，价格也不同。 学生越多，服务器带宽的价格越高，价格也越高。 我们最低的客户规模为300人，每年约2万多平台招聘费。 学生达500人，费用不足4万元； 学员达到1000人，费用约6万多人。 ”

但是，在线教育机构的门槛真的像这位员工说的那样低吗？ 恐怕不是这样。 对此，上述教育领域业内人士对记者表示，在线教育的价格实际并不低，只是硬件价格低，但前期的客流量非常高。

“其实，现在大部分在线教育企业都处于亏损状态，不如说在线教育机构利润丰厚。 ’此人解释说，这是因为互联网企业一般先付钱，然后获得客户，再赚钱。 在线教育机构的获客价格达到每位学生一千元以上，因此在线教育的门槛看起来很低，但实际上只有大公司能够生存下来。 根据互联网领域的规律，一般只有头部公司，也就是前两三名有可能生存下来。 与之相比，不如说离线机构多为“百花缭乱”。 这是因为离线终端网点的复制很困难。

事实上，正因为是价格昂贵的企业，即使是已经上市的在线教育企业和即将上市的在线教育企业也难逃亏损。

中国第一家在美国上市的在线教育机构51talk，近年来业绩亏损。 最近，51talk(NYSE:Coe )公布的年第三季度财务业绩报告显示，51talk第三季度现金收入为4.245亿元。 纯收入3.032亿元，比去年同期增长28.4%； 毛利率为63.8%。

在该机构的现金收入中，青少年业务所占比例达到87.1%，持续健康增长。 但是，企业仍然保持着运营亏损和净亏损的局面，但都比去年同期有所好转。 其中运营亏损为人民币0.886亿元( 1291万美元)，去年同期亏损1.398亿元。 净亏损为人民币0.904亿元( 1316万美元)，去年同期亏损1.418亿元。

预计成为港股第一只在线教育股的沪江教育也于近日在香港证券交易所更新了招股书，公布了年前8个月的财务数据。 最新招股书显示，截至去年8月31日，沪江营收4.36亿元，比去年同期增长27.2%，亏损额8.63亿元。 截至年底，该企业净亏损5.37亿元。

专家的说明: [/s2/]

前述投资者表示，目前80%的在线教育机构没有盈利，vipkid和51talk等顶级在线教育企业也对盈利闭口不谈。 虽然他们的课程单价很高，但是客人的价格和运营费也很高。 “在线教育的获客价格高是业界公认的，但首要原因是在线教育模式的顾客粘性不强、宣传费用高。 ”

但是，尽管众所周知，互联网前期必须烧钱，但是工具箱、宝宝英语游戏、vipkid、业务支持等在线教育平台分别获得了1亿元以上的融资。 据此，艾媒咨询分解师认为，在资本寒冬时期，投资机构更关注现金流和投资回报。 由于在线教育领域大多实施了提前收钱的商业模式，现金流、投资收益率相对稳定、投资风险相对较低是在线教育投资热潮的重要原因。

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这位投资者还表示，实际上不仅仅是在线教育，迄今为止的所有教育机构(包括在线教育机构)大多都是通过年薪制领取钱的。 如果改为3个月以下的收款跨度，将会对在线教育机构造成巨大的冲击。

“在线培训机构都是规模小、没有利润的企业，有收入有现金流，但在短时间内大规模盈利并不容易。 ”他表示，从投资者的角度来看，在线教育机构短期处于烧钱阶段，如果没有盈利、没有现金流和客户活跃量的支撑，将会极大地打击融资，不利于企业的长期快速发展。 “现在暂时是洗牌期，将来有可能会发生大规模的破产。 本来盈利模式就很单一，所以就算像ofo一样持续烧钱也做不好。 ”

据记者观察，年2月教育部等四部门下发的《关于切实减轻中小学生课外负担，开展校外教育机构专项治理行动的通知》确定，专项治理分三个阶段进行。 第一阶段，全面部署和调查摸底，必须在年6月底前完成。 第二阶段，集中改善，年底前必须完成； 第三阶段，特殊催收和检查必须在2019年6月底前完成。

目前，改善期已经过去，但各在线教育机构的改善情况一言难尽。

中国教育科学研究院研究员储蓄朝晖向《每日经济信息》记者表示，在线教育机构和在线教育机构之所以出现许多问题，是因为校外教育机构多、玉石混乱、泥淖，根本原因是目前考试招生制度标准太单一，家长们的 因为有诉求就有市场，所以有通过简单的复印方法运营校外培训机构的人。 从这个角度来说，如果不处理这个根本问题，就很难取得理想的管理效果。

朝晖认为，校外培训机构遇到各种各样的问题，光靠行政部门的监管是无法监管的，必须发挥一点专业主体的作用，如领域协会。

这些业内人士也认为在线机构的监管比在线更容易，因为所有数据都是可视化的。 她建议建立红线区域，通过网络直接报警、备案登记、在线数据监控等手段加强对在线教育机构的监管。