“联通将增设流量提醒功能 否认存在高收钱等失误”

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关于引起轰动的俄罗斯旅游“推特3件消费3900元”的“史上最贵的推特”，中国联通上午做出了最新回答。 中国联通相关负责人表示，在“金娜”这件事上，联通其实履行了事先告知的义务，没有任何过错。 但是，由此也发现有必要加强客户服务。 今后，我们将设置流量中途通知功能，以便对客户不知不觉中发生的大流量及时进行通知。

中国联通相关负责人向记者介绍了关于“最贵微博”的调查结果。 调查显示，基纳通过客服开始国际漫游时，工作人员咨询了机主要去哪个国家、需要介绍漫游费用。 当时，金说要去古巴。 而且，古巴还没有开始漫游业务，在被告知是否需要咨询其他国家后，没有说要去俄罗斯。

其次，金娜本人在俄罗斯停留期间，中国联通发送了包括俄罗斯收费标准在内的6条告知邮件。 俄罗斯属于国际5区，收费标准相对最高，数据漫游为0.1元/kb，所以金娜的账单也太高了。 负责人解释说:“但是，国际漫游的费用不是中国联通单独制定的，收取的费用中90 %~95 %也必须交给俄罗斯运营商，中国联通收取的只有5 %~10 %的服务价格。”

“另外，三条微博消费3900元，也不是事情的全部。 我们检查了一下，金娜在俄罗斯期间确实采用了39米的漫游流量。 这包括微博传播流量和互联网等接收流量。 而且，金娜发的微博附有照片，一张照片就有2米左右。 ”

该负责人表示，6g、62万元是理论上的封闭值，在实际招聘中，运营商根据信用额度控制流量。 金娜的信用额度为:国内715元、国际3715元。 但是，也确实反映出，联通在客户服务上还有不足之处，在客户通信行为中没有及时提醒。 今后，联通将设置流量中途通知功能，并对客户不知不觉中发生的大流量及时进行通知。 “我感谢尤娜就联合国服务提出了建议。 另外，我们答应和她自己当面传递信息。 我希望得到更宝贵的意见，并对此有所了解和了解。 ”

昨天晚上，通过微博，金娜也表示今晚将与中国联通的客户经理谈话，联通也表示未来将提供越来越个性化的服务。 但是，对于国际漫游的收费方法，金娜仍然感到有争议，她说:“标准的明确性没有得到听证，定价远远超过客户的承担能力，国际谈判能力也令人担忧。”