“工行网站“潜水”一天半 调查显示影响八成客户”

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《每日经济信息》2007年10月31日报道

29日晚至30日晚，有网友向《每日经济信息》反映，中国工商银行网站无法正常访问，网上银行无法操作。 一些网民表示，可以通过工商银行在线支付，但不能马上到账。 由于工业银行在国内网络银行业务市场所占份额最大，这个问题已经引起了其客户的广泛质疑。

据悉，前期工商银行表示，该公司电子银行系统升级可能影响客户网上银行的正常操作，但将于28日完成升级，恢复正常。 但在29、30日两天内，工商银行网站尚未完全恢复正常，期间部分时间段可以正常访问，但速度较慢。

昨天下午，上海一位it业人士告诉记者，平时使用工行网银在线支付，很快就会到账。 但是，29日下午6点左右，他怎么也没能打开开工行的页面。 我试了十次，但只打开了一次。 而且等待时间将近20分钟。 30日早上，方先生以为可以错开招聘高峰期，不料注册交易有5次，但马上到账的只有1次，最晚等了将近半个小时才到账。

在百度贴吧上，记者输入“工商银行”关键词，反映类似问题的帖子已近100篇，对工商银行系统产生了广泛质疑。 网民表示，部分时间段，国内部分地区可以正常注册并录用网络银行，但“每日经济信息”网站调查显示，260名被调查者中，近80%的人表示“工行网络银行不正常，个人交易”

昨天下午，记者查询工商银行95588呼叫，发现员工无法访问工商银行主页、来不及支付等现象是访问量过大造成的，其中本周股市回调引发基金投资回升是重要原因，记者随后再次尝试 但是，直到昨天下午6点左右，记者才能够正常打开工商银行的网页。

受影响的不仅仅是顾客。 作为网络银行市场份额稳居国内各行首位的工商银行，从今年1月至9月，其个人网络银行交易额已突破2.7万亿元，截至今年9月底，个人网络银行客户已突破3600万人，在电子银行渠道的业务占工商银行全部业务量的35.1% 两天内网络银行无法正常录用，肯定会对工商银行的正常业务收入造成一定的冲击。

上海一位it业内人士表示，如果排除黑客攻击的可能性，电子银行系统将连续48小时无法完全恢复正常。 至少工商银行系统在升级设计时没有充分考虑业务流量的规模，被证明在设计上有明显的缺陷。

中资的服务能力还有待提高

工商银行四季报报道，截至第三季度末，工商银行总市值达25595亿元人民币( 3438亿美元)，成为全球最大的市值金融公司。 而且，一季度，工商银行包括网络银行在内的净手续费和佣金收入达到243亿元人民币，比去年同期增长104.7%。

对此，一位业内人士表示，目前国内银行正在谋求转型，挖掘利差收入以外的中间业务收入，其中对部分业务收取手续费已成为提高银行中间业务收入的重要手段。 但是，从此次情况也可以看出，国内资本银行与国际先进银行相比，服务能力存在较大差距，如果同样的问题不能及时应对，必将带动资本银行的快速中间业务发展，给客户带来较大的接受障碍。 / br// h /