中华金融时刊坚持服务资本市场大局,以“公开、公平、公正”的原则为广大投资者持续奉献权威的财经证券新闻资讯!

当前位置:主页 > 国内资讯 > 一串号码连乡情,武汉联通助力海外老人重拾“故土信号”

一串号码连乡情,武汉联通助力海外老人重拾“故土信号”

2025-07-11 09:35:24 / 作者:冼承志/ 来源:中华金融时刊/ 浏览次数:

本篇文章2053字,读完约5分钟

在数字时代,一个手机号码或许只是一串数字,却可能系着跨越山海的牵挂。今年3月,一通来自加拿大的越洋电话打进武汉联通客服热线,电话那头,邹女士的声音带着哭腔:“我父亲的武汉手机号被销户了,那是他和国内亲友唯一的联系啊!”这通电话,让一场跨越太平洋的“号码救援”悄然启动,也让“民有所呼、我必有应”的承诺有了最温暖的注脚。

邹爷爷是土生土长的武汉人,多年前他随子女旅居海外,在异国他乡安度晚年。虽然远离故土,但那部用了多年的武汉手机号码,始终是他与祖国亲人联系的唯一纽带。

然而,今年年初,一场突如其来的“通信危机”打破了这份平静——由于长时间未缴费,邹爷爷的手机号码被暂停服务。更糟的是,他年事已高,对智能设备操作并不熟悉,无法通过常规方式办理复机手续。

电话打不通、微信收不到、视频连不上……在国内的亲友发现邹爷爷突然“失联”,心急如焚;而在国外的邹爷爷更是焦急万分,整日守着电话等待,生怕错过亲人的消息。

就在这时,邹爷爷的女儿邹女士决定尝试拨通中国联通的客服热线,希望找回父亲的旧号。他们没想到,一场跨越太平洋的“号码重启”行动就此悄然展开。

一次疏忽引发的“数字危机”

今年3月,武汉联通客户服务中心接到一通来自加拿大的越洋来电。电话那头,邹女士的声音难掩焦虑:“我父亲的手机号1562303XXXX被销户了,可这个号码绑定了他所有银行卡、微信和支付宝账户!”        

原来,85岁的邹爷爷退休后定居加拿大,这部手机号不仅承载着他与国内亲友的情感联系,更是他日常医疗缴费、金融交易的重要渠道。

此前,邹爷爷曾通过10010热线咨询套餐设置,却未留意余额提醒,导致号码因欠费三个月被系统自动销户。得知这一消息后,老人情绪低落,甚至出现了失眠症状。

更棘手的是,由于身体原因,邹爷爷无法长途飞行回国办理复开业务,子女也因工作繁忙难以代为处理。一家人陷入了前所未有的困境。

客服人员接下“几乎不可能完成的任务”

接到诉求的客服专员强云龙,是武汉联通客户服务部的一名资深客服,连续三年获评“武汉联通服务明星”。面对这一难题,他没有丝毫犹豫:“客户有困难,我们就要想办法。”

按照现行规定,号码销户后如需恢复使用,必须由机主本人持有效身份证件前往营业厅现场办理,以确保身份真实性和业务合规性。

“如果因为流程限制我们就直接说‘不行’,那我们的服务又体现在哪里呢?”强云龙坚定地认为,“我们不是拒绝客户的理由制造者,而是解决问题的服务提供者。”

于是,他开启了一场“多方联动”的服务攻坚战。72小时协调攻坚,只为找到一个“最贴心”的解决方案。为了尽快帮助邹爷爷恢复号码,强云龙第一时间与公司法务、市场、营业厅等多个部门深入沟通。他提出:“如果不能让客户来,那是否可以让客户的身份信息以另一种方式到达现场?”

经过多次讨论,大家达成共识:虽然正常流程要求机主本人到场,但在特殊情况下,可以考虑由客户委托其国内可信亲属代为提交资料,并完成相关手续。

随后,强云龙主动联系邹女士,向她详细解释这一方案,并指导其父亲将身份证原件邮寄给武汉的一位朋友。同时,他还协助对方预约了就近的营业厅,确保当天能顺利办理。

为了减少操作负担,他还特地制作了一份中英文对照的操作指引,连同注意事项一并发给了邹女士,确保整个过程顺畅无误。

跨越重洋的信任交付,只用了4天时间

几天后,在武汉联通硚口区某营业厅,邹爷爷的朋友携带身份证原件如期抵达。营业厅工作人员依照流程完成了资料核验、人脸识别、签字确认等环节,成功为邹爷爷办理了号码的复开业务。

当强云龙将办理成功的消息通过视频告知邹爷爷时,老人激动地回信写道:“谢谢你们的理解和帮助,让我这个年纪的人还能感受到来自祖国的温暖。我虽远在他乡,但心却从未离开。联通的服务,真的让人放心。”

每个号码背后都是一个家庭的故事

据统计,武汉联通今年已为海外客户提供类似特殊服务27例,平均处理时效比常规流程缩短68%,客户满意度达100%。而这起服务案例,也成为一线员工践行“联通好服务 用心为客户”理念的生动写照。

“每个号码背后都是一个家庭的故事。”强云龙在服务日志里写道,“当我们把‘流程合规’和‘人文关怀’放在天平两端时,真正的服务永远需要向‘人’的一端倾斜。”

服务不止于流程,更在于用心

这不仅是一次简单的号码复开,更是一场关于信任、责任与温度的服务接力。

在这段旅程中,没有惊心动魄的情节,也没有轰轰烈烈的场面,有的只是一名普通客服人员的责任心,以及一群联通人对“联通好服务 用心为客户”承诺的坚守。

“民有所呼、我必有应”从来不是挂在嘴边的口号,而是融入日常的行动。从本地居民的琐碎诉求到海外游子的急切期盼,武汉联通的每一位员工都在用坚守诠释:无论距离远近、无论难题大小,只要客户有需要,这份跨越山海的服务承诺,就永远在线。

未来,武汉联通将继续秉持“人民邮电为人民”的初心,不断优化服务机制、创新服务方式,为每一位客户提供更有温度、更富人情味的通信服务体验。(通讯员李娜  周芬芬 )


标题:一串号码连乡情,武汉联通助力海外老人重拾“故土信号”

地址:http://www.chinaktz.com.cn/zhgnzx/30631.html

上一篇:没有了

下一篇:没有了

免责声明:本篇的内容是在网上转载的,不为其真实性负责,只为传播网络信息为目的,非商业用途,如有异议请及时联系btr2031@163.com,本人将予以删除。

看了又看的资讯

  • “浙江出台温州金融综合改革试验区12条实施细则”

    本网温州11月22日电(记者张和平)记者22日从温州市政府获悉,浙江省政府发布了温州金融综合改革实施细则。 根据今年3月28日国务院常务会议批准实施的《浙江省温州市金融综合改革试

  • wifi怎么测速_家里wifi怎么测速

    影音同画-正版版权音乐低至¥199 如何测速家里的wifi? 在家使用wifi上网,网速是否满足您的需求?如果不确定,不妨试试以下的方法来测试一下家里的wifi速度。 1. 通过浏览器访问速度

  • 深圳轩达电子有限公司声学组件落地优必选人形机器人,协同产业链加速场景创

    深圳,2025年3月20日 作为优必选科技工业人形机器人Walker S系列的核心声学组件供应商,深圳市轩达电子有限公司(以下简称“轩达电子”)近日披露合作进展:其微型扬声器模组已批量

  • 冰城夏都的梦幻旅程:哈尔滨的四季诗篇

    在东北边陲,有一座城市以其独特的魅力吸引着世界的目光——哈尔滨,被誉为“东方小巴黎”。这里不仅有冬日的银装素裹,夏日的绿意盎然同样令人沉醉。让我们踏上一场穿越四季

  • “8月进出口增速仅0.2%“三驾马车”期待投资发力”

    经过记者胡健从北京出发 8月份最后公布的外贸数据不像预期的那样乐观。 据海关统计,前8个月我国进出口总额比去年同期增长6.2%。 其中出口13091.1亿美元,增长7.1%; 进口额为11885.

  • 如何选择可靠的南通防静电手推车供应商?_佰斯特POUSTO

    防静电手推车 是电子生产车间、仓库等场所常用的搬运设备之一,其重要性不言而喻,在南通地区有很多厂家提供生产和销售防静电手推车,但如何选择才能放心,这是一个值得探讨的

  • seo详细教程(seo实战教程)

    刷票 seo详细教程优化网站内部链,什么是seo推广seo内部链接,什么是内部链接,什么是seo 页面优化内部链接,什么是seo按天收费源码内部链接,它有什么用?1、seo内部链接是蜘蛛的访问,seo网站

  • 行业领军人物张占荣创“内蒙古汽车网”平台

    一、平台优势 1、内蒙古汽车网的盈利模式明朗:当平台积累了一定的用户量,通过流量变现的形式获取收益。 2、 内蒙古汽车网 具有超强用户粘性:用户每天打开手机时间次数多,加深平台

  • 普洱茶为什么要年份陈化

    普洱茶年份陈化的目的是为了品尝茶的老味,体验那些深入灵魂的茶香回忆,让普洱茶变得更加圆润。 普洱茶回收网 认为新制生普有苦涩之味,刺激性强,缺乏圆润的美感。大量饮用

  • ““禁令”悬顶 婴幼儿牛初乳遇生死劫”

    经记者李亚蝉出生于广州 关于长期以来备受争议的婴幼儿牛奶产品,卫生部终于发表了见解。 根据章程4月16日卫生部质检总局事务局《关于进口牛初乳类产品适用标准问题的函》的答

中华经济时刊网介绍

中华金融时刊关注上市公司及银行、券商、基金、保险、信托等各类金融机构,新闻资讯采集报道范围涵盖宏观政策、经济数据、资本市场运行、上市公司及各类金融机构动向。长期以来,中国证券报为广大投资者持续奉献权威、专业、客观的财经证券新闻资讯,在资本市场具有广泛的影响力、公信力,发挥着引领预期、一锤定音的作用。着力增加有效信息,注重市场报道实用性,方便受众把握宏观政策和市场走势,及时了解国民经济和证券市场各层面信息,为投资决策提供有效参考;致力于促进资本市场健康、高质量发展,积极发挥舆论监督功能,维护投资者权益。