“买得肉痛用得心痛 盘点在华奢侈企业品牌“五宗罪””

本篇文章1763字，读完约4分钟

如果很贵的话一定能买到好的服务吗？ 记者调查发现，奢侈企业品牌华丽上衣的背后，存在着售后服务乏力、价格昂贵、质量“差异化”的流通体系、服务质量差、购买新商品速度慢等问题，让客户“痛心疾首”

奢侈品很难享受“奢侈的售后服务”

“买的古奇( GUCCI )包使用后不到两个月就发生了质量问题。 GUCCI官网上没有售后服务电话或质量投诉电话。 ”网友“Tina”说。

事实上，网民不仅找不到GUCCI的投诉电话，记者还发现中国总部位于上海的GUCCI，无论是拨打114号桌还是上网搜索，都找不到准确的地址和联系电话。

另一个知名奢侈企业品牌——爱马仕( HERMES )的销售人员也表示，如果顾客购买商品后存在质量和维护问题，则只能反映在店里，因为“企业没有专业人员负责其工作”。

与国外相比，华大企业品牌的售后服务标准明显不同，其中化妆企业品牌成为严格的退货条件最为重要。

“在美国购买头孢呋辛的全部产品，60天内全额退款，90天内刷卡的形式全额退款，但是在中国头孢呋辛的退货条件很苛刻。 ’在美国留学的张凯悦是这个“歧视性”退货条件的受害者。 “我在美国的时候，采用的是在丝芙兰购买的产品过敏，店里销售的女性什么都不说就退钱了。 毕竟在淮海路丝芙兰购买的产品过敏，居然还需要三甲医院的说明。 我整个脸都红了，他们要我解释并退款。 ”

记者了解到，中国丝芙兰不仅不能提供与美国相似的“无故退货”，而且能退货的时间还不到美国的四分之一。

许多客户还表示，奢侈企业品牌“只认收据不认包”，没有购物收据，即使是在专卖店购买的正品，也不需要谈维护和保养。

在中国的奢侈品“五宗罪”

除了售后服务问题外，中国奢侈企业品牌还存在着价格昂贵、质量高、“差异化”的流通体系、服务质量差、创新速度慢等问题。

高价的高档企业品牌一定代表优秀的质量吗？ 这位网友“西瓜宝-囡囡”表示，自己新买的品牌t恤，用手洗也退色，“3000元的t恤只洗一次就和30元差不多。”

事实上，国际大企业品牌在中国陷入“质量之门”并不新鲜。 2006年底，浙江省工商局进行进口鞋类检测，结果抽样的46批进口鞋、旅游鞋中，批次合格率仅为23.91%。 这些皮鞋包括路易威登、瓦伦蒂诺、D&G等10多家世界顶级企业品牌，其中300多双质量严重问题的皮鞋被淘汰。

上海市工商局此前抽检中也发现，包括巴里、亚麻、香奈儿、迪奥等国际顶级企业品牌在内的进口服装存在脱色掉色、PH值超标、面料成分与标识不一致等问题。

国内外奢侈品价差主要来源于较高的综合进口税率，但奢侈品企业品牌“差异化”的流通、价格体系也让不少顾客不满。

根据商务部此前的调查，手表、包、服装、酒、电子产品5种产品的20种企业品牌奢侈品，国内外差价，中国大陆市场比香港地区高45%左右，比美国高51%，比法国高72%。 20种企业品牌高级消费品，国内市场比美国高51%。

服务态度和质量不高也是在中国的奢侈品所诟病的。 “新的促销邮件发到我的邮箱里了，但是中国专柜的女性还不知道。 ”张凯悦说。 另外，新产品上市的“时差”现象也是很多客户对奢侈品品牌敬而远之的重要原因。 虽然有的原产地已经开始季度末打折，但是在中国专卖店中在新品区展示。

国际大企业品牌必须更加尊重中国顾客

根据世界奢侈品协会发布的《2011官方报告蓝皮书》，截至2011年3月底，中国奢侈品市场支出总额达到107亿美元，中国成为世界第二大奢侈品支出国。

“对许多国际大企业品牌来说，他们对中国客户权益的重视程度远远不及他们对中国客户钱包的重视程度。 ”上海市顾客权益保护委员会法务部副部长唐健盛表示，近年来，顾客对奢侈品的投诉逐年增加。

汇丰律师事务所的合作伙伴吴冬认为，跨国公司不仅企业形象和产品质量，售后服务质量也应该优于其他企业品牌。无论客户在哪里购买商品，都可以享受同样高水准的售后服务。

专家建议，国际企业品牌在扩大中国市场的同时，必须向中国客户提供与产品相关的一系列本地化服务。 例如，提供产品的中文证明，开设中文网站，以书面形式同时告知商品维修、退货等复印件，让顾客享受方便的售后服务。

“国际企业品牌店遍布全球，售后服务的标准必须统一，而不是一个。 ”吴冬说:“不能根据购买地点的不同来区别对待顾客。”

(本文来源:本网)。