““霸王条款”为何能成商家挡箭牌？透视“最终解释权”的秘密”

本篇文章1958字，读完约5分钟

中秋节长假期间，打折券、礼品卡、VIP会员卡满天飞。 在大小优惠活动中，“最终解释权”一词经常出现在客户眼中。 发生纠纷时，商家只要明确“最终解释权”这个护身符，就可以“化险为夷”。 那么，“最终解释权”合法吗？ 对于“霸王说明”，客户应该如何维护权利？

优惠卡隐藏着费用陷阱，“霸王说明”阻碍了商家

长沙的徐先生最近吃了“哑剧”。 两个月前，徐先生和朋友在长沙某大型连锁餐厅聚会。 服务员告诉徐先生，充值1000元就可以办理餐厅贵宾贵宾卡。 告诉他们“可以打85折”。 在服务员的劝说下，徐给这张“听起来很划算”的会员卡充了钱。

前几天，徐先生再次来这家餐厅吃饭。 一共花了200多块钱。 根据85折的折扣，可以优惠几十元，但结账时只便宜几元。 “服务员说并不是所有的菜都打折，只有牛肉和鲶鱼两种可以打折。 ”

徐先生告诉记者，这家餐厅的菜有几十种，只有两种菜可以享受85%的折扣。 这些菜在服务员推荐刷卡或点菜时没有被她证明。 徐先生质疑的时候，餐厅方面告诉她，对折扣菜的限定有“最终的解释权”。 这给了徐先生一种被骗的感觉。

在VIP贵宾卡的背面，记者看到了一些证明条款，但没有看到“折扣规则”的证明。 最后条款包括“本店保存这张卡的最终解释权。 ”。 　　

非法为什么泛滥成灾？

徐先生的处境不是个案。 近年来，关于“最终解释权”的纠纷频繁报道，涉及餐饮、美容、商场、旅游等多个行业，部分在法庭上引起骚动。

记者调查发现，此类样本多见于会员卡、优惠券、VIP折扣等“听起来划算”的促销手段。 在名目繁多的证明条款中，许多商家利用“最终解释权”进行伏击。 交易一旦发生纠纷，商家就会明确“护身法宝”，客人多半会忍耐，自认倒霉。

“最终解释权”这么受商家欢迎，到底是正确的词吗？ 湖南省委有关负责人机智地告诉记者，“最终解释权”条款已被相关法律法规确定证明属于样式条款，也就是典型的“霸王条款”。 “隐含的意思是商家说的。 这不利于保护客户的正当权益，既不合法也不规则。 ”

经调查，2010年，国家工商行政管理总局发布《合同违法行为监督解决办法》，确定经营者不得以“最终解释权”为借口侵害顾客权利。 近年来，全国各省、市工商部门也相继出台规定、通知，告知商家“最终解释权”的说法不符合规定。

国家已经确定“最终解释权”不合法，为什么商家还要明目张胆地采用和泛滥呢？ 业内人士表示，新闻不对称是产生“最终解释权”这一霸王条款的首要原因。 一个小经营者单方面订立合同、合同时，由于自私的立场，合同、合同本身会变得不公平。 另外，由于合同条款的名目繁多，顾客很少要求商家逐一说明证明。 这是因为留有可操作的空之间。

余知表示，“最终解释权”说明的哪些让客户束手无策、愤愤不平的霸王条款，大多数情况下商家不会自行证明。 “这是误解，不存在主观欺诈。 有时故意撒谎，性质不好。 ”

维权从哪里开始？ 监管从哪里开始？

很多客户都遭遇了围绕“最终解释权”的麻烦，他们大多像徐先生一样最终不得不吃“团扇虫”。

长沙市工商局12315指挥中心副主任袁俊告诉记者，媒体经常曝光“最终解释权”纠纷，网上也经常有客人“吐槽”，但近年来收到的相关正式投诉不多。

袁俊说:“很多顾客、包括商家在内，不了解相关的法律法规，大部分顾客的权益保护知识能力不足，不知道‘最终解释权’不合法，但很多顾客吃了亏，很麻烦，所以不投诉。”

事实上，许多客户不知道的是，关于“最终解释权”的投诉很可能会导致客户恢复公正。 “这是我们平时说的霸王条款。 所以，通常遇到这种麻烦，工商部门会向有利于客户的方向进行调解。 ”

根据袁俊的例子，比如在酒店的费用，关于折扣额的范围，如果商家没有提供“酒、海鲜不涉及折扣”的确定证明，遇到这样的纠纷，工商部门会按照“所有折扣”解决。

维权应该从哪里开始？ 余知都、袁俊等提出，在遭遇“最终解释权”纠纷时，顾客必须首先主动与商家沟通信息。 “由于缺乏经验和法律意识，也有不属于欺诈的业者”。 如果确定信息表达无成果且损害顾客利益，可以拨打“12315”顾客投诉热线向工商部门投诉。 “业者了解情况后仍不改正的话，有欺诈的嫌疑，会认真解决。”

对于泛滥的“最终解释权”，监管要从哪里开始呢？ 业内人士认为，另一方面，应提高商家法律意识的普及，让商家清楚地了解“最终解释权”是不合法的。 另一方面，这种违法价格也必须加大。

“关于‘最终解释权’，相关法律法规已经确定证明，被认为不合法，但没有确定的处罚措施。 需要增加相关条文规定，指出如果商家有这种行为，应该如何处罚。 有了确定的强制性处罚措施，无形中提高了商家的违法价格，有利于规范其行为。 ”袁俊说。

链接:日本新闻/财富//- 09/20/c _ 117437077