““3·15”前夕仍有在线旅游网站搭售保险 近九成网络保险投诉指向第三方信息平台”

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苏向杳记者

虽然顾客和舆论蜂拥而至而遭到攻击，但非法销售的保险乱象依然存在。

“315”前夕，《证券日报》记者调查显示，在机票销售方面，目前国内主要的网上旅游( ota )平台中，除个别平台销售“退改无忧”保险外，多为机票默认核对保险。 但是，在火车票销售方面，大型ota平台上仍然存在默认的校验保险产品。

在《证券日报》记者“315”前夕，我偷偷拜访了国内主流ota平台的机票预订和火车票预订，关于机票，除了个别平台仍在销售“退改无忧”保险外，许多平台还 但是，在火车票方面，依然是大型ota平台默认勾选保险产品。

证券日报记者整理了在机票预订方面，目前许多ota平台提供的保险有航班延误险、航空空意大利外险、机票退票险三种。

例如，在去哪里的网络机票预定画面中提供的可自行选择的保险有航空意大利保险、延迟保险、航空空组合保险； 弗里吉的机票预约界面提供的可选航班延误保险(从出发地到北、上、广的延误为4小时200元，其他城市为2小时200元，全程20元/份。 和退票保险(自由退票造成的费用损失的80%将得到支付，无论出票是否生效，都将支付69元/分。 ）

在默认的保险检查中，3月14日，根据证券日报的记者体验，飞机订票时，座位旅行、去哪里、途牛、弗里吉、艺龙等平台上保险的“默认”销售和“捆绑”的

但是，一些平台上仍然存在默认检查设置。 例如，本报记者3月14日在北京3月16日6时35分在同一趟旅行中预订飞往上海的航班时，其预订画面上的航空空综合保险、航班延误保险、航班事故保险没有默认检查，但默认检查

事实上，许多平台取消默认机票检查，与去年监管政策的变化有关。 去年8月，中国民航局运输司发布了《关于规范网络机票销售行为的通知》。 各网络机票销售平台、航空空企业和经销商在销售机票时，必须严禁“联合销售”行为，以清晰易懂的形式将贵宾休息室、保险等机票以外的其他服务设定为旅客的自主选择项目。

在列车订票中，在座位旅行、途牛、艺龙等多个平台上也不存在保险销售行为，但有些平台在购票时会进行默认检查。

3月14日，证券日报记者在某知名ota平台计划3月16日6点43分从北京开往上海的高铁时，发现乘客新闻栏右下角默认选择了“150万元旅游保障，每份30元”的保险。 必须证明的是，其替代保险的下拉菜单中显示:“80万元的移动保障； 150万元的旅行保障； “不买”的三个选择。

除了部分ota平台仍默认勾选保险外，近年来网络保险投诉呈上升趋势，投诉中有些较大的网络平台。

数据显示，年，相关监管部门(包括各地监管部门)共收到网络保险投诉4303件，比去年同期增长63.05%。 关于销售平台，非保险企业自营网络销售平台(第三方信息平台)投诉3821件，占网络保险费用投诉的88.8%，具体为127家各类网络销售平台 关于某大型ota平台和其他3家大型互联网平台的投诉占非保险企业自营平台投诉的47.87%。

从投诉保险的种类来看，也有与ota平台相关的保险种类。 数据显示，近年来，互联网保险行业投诉较多的保险种类有退货运费保险、航班延误险、旅游险、车险、新型寿险等，航空险和险在ota平台上广泛销售。 突出的问题包括理赔的长度、理赔手续的繁琐性、赔偿认定的不合理性、解除保险申请的解决滞后、保险产品的捆绑销售、未经同意的自动续保、以理财产品的名义销售新型寿险产品等。

另外，今年1月，海南保监局下发的处罚状显示，一家销售企业在开展保险业务的过程中，被查出存在向投保人隐瞒合同重要事项的违法行为。 省级地方监管部门随机抽取成交的51份保单销售录音发现，存在未告知投保人自愿购买保险、保险产品所属企业、保险责任、免除责任等问题。

去年年底，直辖市监管部门认定在某大型旅游网销售保险产品过程中存在一些违法行为。 首先，供应商企业、代销主体不确定，在其旅游网销售保险产品的过程中供应商主体和代销主体不确定，具体没有告知客户供应商企业、代销企业的名称。 其次，产品条款的新闻和批号尚未确定，作为保险订单确认的一部分，列出了合作的所有多家保险企业产品条款的链接和备案号，客户投保的保险产品适用哪些企业条款及其对应的备案号具体公开，

虽然是默认发生的，但作为客户如何预防？

“有一段时间，客户表示，在部分在线旅游平台( ota )和在线APP上订购机票和火车票时，默认勾选了“拼车”保险。 该方法通常在门票、酒店的预约页面上设定了默认的检查选项。 例如，对人身事故保险、退款保险等进行了检查。 由于检查选项字体小或难以被观察到，客户没有注意到就取消了检查选项，而是购买了相关保险产品。 监管部门最近表示，或有条件“联合销售”保险，如在提供一些优先服务时以购买相关保险产品为附加条件等。

相关部门警告客户，以下三项措施可以防止“联合销售”:

一个是关注核对项目，核对网上费用账单。 客户在网上平台购买商品或接受服务时，请关注检查项目，在支付货款前仔细检查费用账单，以免不知不觉中购买保险产品。

二是了解自己的权利，注意权益不被侵犯。 网上平台默认勾选推荐的保险产品，但一般未确定保险主体和代销主体，保险产品条款披露等相关重要新闻不完整，该法侵犯了顾客的知情权、自主选择权等权益。

三是网上购买保险，观察识别相关风险。 如果客户选择主动购买网上平台推荐的相关保险产品，以提高保险保障水平，还应注意以下事项: 另一方面，也要注意购买的保险的保障复印件。 在一些在线平台上销售的保险不能主动显示保险条款的网页。 必须重新单击页面上的条款链接。 因此，客户经常忽略保险条款的副本。 建议客户注意网上平台推荐的保险产品的保险费、保险责任、保险期限、保险金额等重要复印件，购买符合自己保险保障计划和实际诉求的保险产品。 另一方面，要注意保险条款的限制条件。 客户必须仔细阅读保险条款，特别是了解保险产品的免除责任条款，了解保险地区、就医、解除保险和特殊约定中的限制条件等，更好地维护自身权益。