“6个奢侈品包4个A货 境外奢侈品店对比中国客户售假”

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投诉，投诉

一位郭姓女士告诉上证新闻记者，去年，她在欧洲地区的爱马仕专卖店共购买了6个高级包，单价均在45万元人民币以上。 经核实，其中4件为a件。

实例，实例

北京一位女明星在英国旅行时，买过价值70万元人民币的爱马仕a品女包。 事后一线奢侈品代理商证明，这个包是假的。

贝恩企业年末发布的《中国奢侈品市场研究报告》显示，中国人已经成为世界第一的奢侈品支出集团。 去年买了世界奢侈品的1/4。 但是，在中国奢侈品支出额每年创下新记录，值得注意的现象之一是，这一快速增长的新市场并未全部在中国国内市场实现，每年有60%以上是海外市场。 目前，奢侈品支出已经成为国民高品位、时尚的代名词。 但是，当中国人像在世界各地买白菜一样买奢侈品的时候，却不知不觉掉进了奢侈品的“李鬼陷阱”。

前几天，上海的奢侈品专卖店出现了“看人家下面的菜单”的现象，很多顾客购买的大企业的名牌包其实都是a品，收到了奢侈品行业“深喉”的报告。 对此，记者走访了国外奢侈品专卖店，经过几个月的调查，搅动了这款a货背后的迷雾。 到底是谁把恶人放在官方渠道了？ 专卖店为什么要铤而走险卖a货？ 在这乍一看很奇怪的a品战略下，其背后隐藏着什么样的“不可说的秘密”？

买6个爱马仕包，4个为赝品

奢侈品代理商表示，目前国外奢侈品假货流通量大于国内，部分假货流失地为奢侈品企业品牌专卖店

最近，一位郭姓女士告诉上证新闻记者，去年她在欧洲地区爱马仕专卖店共购买了6个高端包，单价均在45万元人民币以上。 经核实，其中4件为a件。

国外的奢侈品专卖店出售a品，这对于喜欢国外奢侈品费用的顾客，甚至整个奢侈品市场来说都是一个沉重的打击。 随后，记者向某奢侈品代理商李先生(化名)求证。 李先生表示，目前国外奢侈品假货流通量大于国内，部分假货流失地为各奢侈品企业品牌专卖店。

“近两年来，在奢侈品专卖店销售假货并不少见。 我的团队去年和今年上半年，在欧洲、美国、新加坡、香港等奢侈品专柜，大量购买商品进行了抽样调查。 经检测，这些地区的奢侈品专卖店都有不同比例的假货库存，而且商品高仿度优劣不一，从普通的a到超a货一应俱全。 ’李先生说。

李先生告诉记者，专卖店之所以有不同等级的a品，是因为商家为了比较不同购买意图的客户，实施了不同的a品政策。 具体来说，想要购买礼品的客户将获得普通等级的a货，而自用型客户将获得4a或5a级的a货。 这是我们俗称的超a货。 4a和5a商品的价格比普通a商品高，在工作和质量上都很好。

客户的购买前行为、购买时的语言特征、购买后奢侈品的包装要求等，是购买者区分礼品型费用和自用型费用的三个标准。

想要送礼的客户在购买前可能会冲着企业品牌的经典款来，而不是一次性重复购买多个相同的产品。 购买时不要过多谈论自己的“企业品牌心得”，也不要过多询问导游所选择的风格是否适合自己。 购买后对商品的包装有很高的要求。 对于这样的客户，导游销售普通的a货。 海外商家知道收礼方的身份特殊，通常情况下，即使商品有问题，也不会出现在专卖店要求修理或退货。

私人类型的顾客以“奶奶”和“富二代”为第一代表。 购买前兴奋不已，举止高扬，直奔企业品牌新型。 购买时重复设计的选择和目标，与导游的互动很多。 购买后，为了减轻购物负担，经常扔掉包装箱。 这样的客户通常会得到4a或5a级的假货。

李先生对记者说，如果代理商在国外奢侈品店有意接受假冒货源，顶级包最有可能是假货。 由于能够负担高级包的顾客层有限，所以可视性低，高级包的“假货销售”很难被顾客发现。 但是，热卖的流通度和人气很高，顾客之间经常谈论或比较热卖的话题，所以商品很少会变成假货。

“北京的一位女明星在英国旅行时，买了70万元的爱马仕a品的女包。 ’李先生把亲眼看到的一个例子告诉了记者。

“去年，一群朋友在外面吃饭。 其中一位是北京的一位女明星。 享受宴会的她背着价值70万元的爱马仕女包。 当她兴奋地展示在国外的购买成绩时，我注意到这个包的顶盖内侧生锈了。 以我多年的经验，摸一下就知道包是假的。 起初，这位女明星还不相信我的评价，又把这个包交给另一个行业的专家检查，最终证明是假的。 李先生补充说，这个爱马仕的女包不仅在线圈内侧生锈，包体有明显的变形，“爱马仕的真包质量不具备上述缺陷”。

他还强调，市场上不会流通大量的爱马仕真包。 高端爱马仕包的制作工期至少需要8个月到1年。 即使售价5、6万元左右的普通爱马仕包，工期也需要3个月。 关于今年的新型包，代理商通常需要提前一到两年订购。

但是，当记者问李先生国内奢侈品专卖店是否有假货库存时，李先生笑了。 他在内陆某三线城市调查时发现，某知名企业品牌专卖店假货泛滥，商家将其明目张胆地放在柜台上。 而且，从一位北京奢侈品专家口中得知，其实中国内地奢侈品专卖店也很难证明清白，都与虚假的销售假期有关。 但该专家对假货在店内的占有率和伪造程度尚不清楚。

专卖店的服务员卖假货

奢侈品代理商表示，国内销售方式与欧洲相似，采取“看人下菜单”的营销战略

(不知真伪的高级手表(

如果国外奢侈品专卖店与中国本土顾客销售假货的信息比较真实，这对中国奢侈品顾客会造成怎样的打击呢？

李先生表示，香港奢侈品专卖店也存在一定比例的假货，销售方法与欧洲相似，都采取“看人下菜单”的营销战略。

为了验证“看人下菜单”的销售战略，记者在两天内访问了香港的几个大型购物中心、新港城、海港城和铜锣湾商圈。

记者最初来到了人气很高的知名企业品牌专卖店，离开店只有两个小时，店外就排起了长队。 排队的人多是大陆的客人。

进入专卖店后，记者通过与导游交谈，告知她购买包的目的是送给母亲，导游热情地向记者推荐了几个女包。 记者按照以前学习的辨别真伪的做法，仔细“审查”每个包。 作为审查的一环，包括了包穿线、金属零件的精巧度、拉链的关闭口、包底的铜的提及、包内的气味。 但是，经过记者的初步“审查”，柜台的样品包没有发现异常。 同样，访问其他几家企业品牌专卖店后，也没有发现像a品这样的商品。

李先生告诉记者，放在香港专卖店柜台的样品包都是真的。 但是，在客户明确购买后，导游从集装箱中取出的新包可能是假货。

第二天，记者又拜访了一家企业品牌专卖店。 这次记者的伪装身份是对奢侈品没有概念的初次购买者。 导游说，我打算为表姐购买女包，但是我没有购买经验，所以不好选。 导游立刻从柜台上取下两种女包，供记者选择。 “这是这个企业品牌的经典，适合年轻女性的搭配风格，一直是店里的畅销货。 如果你的表姐不喜欢包上有标志的话，想想另一个包。 那是今年的新款，设计低调，标志只看起来像五金和拉链。 另外，颜色也很鲜艳，很多女性都很着迷。 ”导游一边说，一边向记者热情推荐她手中的红色新女包。

和上次一样，柜台上的这两种女包很精致，没有a货的迹象。 但是，记者为了探索究竟，假装决定购买这个红包，看看手上的商品是如何“真实”的。

导游在记者透露决定购买后，转移到了后面的集装箱提货。 不一会儿，她把东西拿到记者眼前。 之后，导游戴着手套打开外面的包装袋，非常专业地让记者看到包的内外材质，嘴里不忘赞扬那个包的优点。 记者一个也没有放过可能出现异常的场面，小心翼翼地将视线转移到包内口袋拉链的关口。 记者意外地发现，其入口有粗糙的线头。 另外，包的毛刺压力线有时也会变形。

看到这种现象，记者要求再买一个经典钱包。 检查过程中，我发现钱包更是“错误百出”。 钱包在记者手里不到两分钟，钱包的胶水边上就已经出现了断裂的征兆，用手轻轻一撕很快就会脱落。 当记者向导游质疑这些缺陷时，导游马上解释了。 这是极为罕见的情况。 面对巴厘压线变形的现象，导游说这是手工包的优势。

随后，记者又拜访了几家企业品牌专卖店，发现包的四个角落有划痕，包的拉链口很粗糙。 实际上，不仅仅是包，手表和服装上也存在着相当多的假货。 据一位相关人士介绍，在国外的店里，很多高级手表都是二手货，但还作为全新的商品在出售。 另外，一个小企业品牌为了保证钟表的采用年数和指针走法的正确性，在机芯上使用了瑞士机芯，但会“复制”给乐队。

【记者注意】深喉将披露海外奢侈品专卖店，并与中国本土的顾客比较销售假期

郭先生在欧洲爱马仕专卖店买了6只高端包。 单价超过了45万元。 请带回去看看。 4只是a品。 国内有名的女演员在英国旅行中买了70万元的爱马仕高级包。 不仅配件生锈了，外壳也明显变形，经验证明是a品……

根据贝恩发布的《中国奢侈品市场研究报告》，2010年中国顾客购买了全球1/4的奢侈品，超过60%的交易支出在海外市场实现。

当中国大陆顾客因“阔气”而血拼国际奢侈品市场时，不知道自己或者已经陷入了“奢侈品‘李鬼’的陷阱”。

多年进入海外奢侈品营销市场的业内人士向上海证券新闻记者提供信息表明，近年来，海外奢侈品市场假货非常猖獗，流通量有一定比例的假货，包括欧洲、美国、新加坡、中国香港地区的奢侈品专卖店，与中国内地顾客相比，“人的

对此，记者暗访海外奢侈品专卖店，经过几个月的调查，了解到官方渠道的售假和a品战略下隐藏的“不可告人的秘密”。

一位奢侈品代理商李先生(化名)向记者证实，目前国外奢侈品包假货流通量非常大，部分假货流失地为奢侈品企业品牌专卖店。

“近两年来，在奢侈品专卖店销售假货并不少见。 我的团队去年和今年上半年，在欧洲、美国、新加坡、香港等奢侈品专柜，大量购买商品进行了抽样调查。 经检测，这些地区的奢侈品专卖店都有不同比例的假货库存，而且商品高仿度优劣不一，从普通的a到超a货一应俱全。 ’李先生说。

到底是谁把邪恶之手放入了官方渠道？

北京某奢侈品行业相关人士王先生表示，“奢侈品‘李鬼’现象”背后的主要使者是专卖店老板，经销商是最大的假货。

“将假货明目张胆地放入专卖店，长期持续流通，员工是做不到的。 实际上，业主不会告诉员工店里存在一定比例的高仿制品。 另外，目前高仿品制作精良，仿真程度一流，员工难以比较有效地区分。 ’王先生补充道。

王先生表示，高额利润是专卖店售假的主要因素，但促进售假成功的因素来源于中国顾客的费用心理，也就是对奢侈品的盲目崇拜和一定的炫耀心理。 许多中国客户将奢侈品视为身份象征和上流社会通行证。 他们需要的只是价格的奢侈，在费用上只是满足心理上的虚荣，对奢侈品的真正质量和内涵并不了解。 同时，我认为“海外的”、“高价的”是最好的。

专卖店里为什么会存在不同等级的a品呢？ 业内人士表示，这是商家为了比较不同购买意图的客户，实施有区别的a品战略的情况。 具体来说，想要购买礼品的客户将获得普通等级的a货，而自用型客户将获得4a或5a等级的a货。 也就是说，就是我们常说的超a货。 4a和5a商品的价格比普通a商品高，在工作和质量上都很好。 客户的购买前行为、购买时的语言特征、购买后奢侈品的包装要求等，是购买者区分礼品型费用和自用型费用的三个标准。

【记者与a品销售店的对话】谁会把a品放入专卖店？ a商品的经过

从以往的事例不难想象，内部员工应该通过与奢侈品仿制品制造商合作，交换真品和假货，“借鸡下蛋”，从而获得高额利润。 但是，不愿透露姓名的老王女士(化名)确实告诉记者，“奢侈品‘李鬼’现象”背后的主要使用者是专卖店的老板，经销商是最大的假货业者。 “将假货明目张胆地放入专卖店，长期持续流通，员工是做不到的。 实际上，业主不会告诉员工店里存在一定比例的高仿制品。 另外，现在高仿品制作精良，模拟程度一流，即使是员工，也很难比较有效地区分。 ”。

王先生还表示，即使真品和假货难以区分，员工最后也可以通过探究客户的购买意图、购买心理，将商品区分到不同的费用群体进行销售。

【离线上】奢侈品的投诉以网购最多

目前，中国内地许多电商提供奢侈品销售服务。 例如，肖网、聚美优品、大众、尚品、第五大道的高级品等。 由于其售价大打折扣，受到一些时尚青年的欢迎。 但是，在支援的背后，人们经常抱怨商品的细节和专柜的正品不同，质量太差，出错。

业内人士表示，目前奢侈品来源主要有商家合法授权和代理商两类，均对价格要求严格，绝对不授权中国内地电商经营。 电子商务网站上销售的奢侈品大部分来源于在线渠道，由于没有许可证，电子商务网站必须保证低价的特点，其销售的奢侈品是否为正品并不容易确定。

他还表示，该公司来自奢侈品电子商务服务商的商品来源或海外代购、海外出口批发和奢侈品A品制造厂三个渠道。

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